为进一步提高市民热线办理水平，近日，古云镇召开市民热线工作专题会议，党委书记辛继桥主持会议并进行讲话。

       会上，党委委员柴茂松同志通报了各联合党委及各站所“12345”热线办理工作有关情况，对热线办理整体工作存在的问题进行了分析。辛继桥同志就做好下一步工作进行了安排部署。

       辛继桥指出，“12345”热线一端连着政府部门，一端连着最广大的普通百姓，是汇聚群众最关心、最期盼问题的主要平台，是建设服务型政府的迫切需要，是促进部门单位更好履职尽责的需要，全局上下要坚持问题导向，以12345市民服务热线为抓手，进一步提高思想认识，牢固树立以人民为中心的指导思想，秉持“有温度、快响应、高效率、办到底”的工作理念，着力解决辖区群众身边的操心事、烦心事、揪心事，不断提高群众的获得感、幸福感和尊崇感。

       他强调，要坚持问题导向和结果导向，聚焦群众问题解决率，针对个别部门存在人员业务不精通、工单处理不到位等问题要自查自纠、举一反三，确保工单答复意见合理、规范。对因推诿扯皮、办理拖延的将进行约谈，因不作为、乱作为、慢作为导致严重后果的，将严肃追究责任。