极目新闻记者 刘闪

1月12日，临近下班时，市民陈女士焦急地赶到建设银行武汉武昌支行，告知工作人员，其母现住在医院重症呼吸科，并且有心衰的迹象，急需一笔医疗费用维持后续治疗，但由于不知道母亲的银行卡密码，“救命钱”取不出来，急坏了全家人。

在详细询问了陈女士相关情况后，武昌支行急事急办、特事特办，马上开通绿色通道服务，启动特殊业务办理流程。时间不等人，武昌支行随即安排大堂经理林江和产品经理辜勇前往医院，上门核实陈女士母亲的信息，随后，即刻返回网点，安排陈女士在应急柜台办理密码重置，以最短的时间，最快的速度，将银行卡业务处理完成，帮助陈女士顺利地完成了缴费。

建行武昌支行工作人员到老人病床前办理手续

“这么晚还麻烦你们跑一趟，真是太感谢你们了！”陈女士激动地对武昌支行工作人员说。

该支行相关负责人介绍，上门服务已经成为建设银行拓展服务渠道，延伸服务触角的主要形式之一。他们将秉承客户至上的服务理念，持续为客户提供服务。