“您好，请问您有什么法律问题需要咨询？”“请您耐心等待，我帮您查询”……每天早晨，在深圳市龙华区公共法律服务中心，工作人员用一声声亲切问候开启新的一天。

龙华区公共法律服务中心现有在岗人员12名，其中10名为女性，占比达83.3%，是一支名副其实的“娘子军”。她们在平凡的岗位上发光发热，展现出坚韧、担当、细腻、热情等“多面体”特性，为推动司法行政事业高质量发展作出独特贡献，展现新时代女性风采。日前，龙华区公共法律服务中心（龙华区法律援助中心）（以下简称“中心”）被深圳市妇女联合会评为“巾帼文明岗”。

建章立制提升规范化水平，“一次办好”群众事

“工作日抽不出时间，只好周六过来试试看，没想到不仅可以办理业务，还有专业人员为我答疑，这里的延时服务真的很暖心！”自2021年起，中心开始实行周六延时服务，深得民心。

在日常窗口服务工作中，工作人员积极落实一次性告知制度，让办事群众“一次办好”；推行法律援助“市域通办”，让群众不用“两地跑”“来回跑”；开通“绿色通道”，对务工人员、残疾人、老年人、未成年人、妇女等特殊群体给予特别协助，让群众真正感受到便捷高效的法律服务。

中心推动制定出台了《龙华区公共法律服务平台工作规范》《深圳市龙华区法律援助事项质量综合评估实施细则》等文件，不断提高公共法律服务工作质效。

“群众的每一个来电、每一次来访，我们都高度重视、认真对待，竭尽所能做到群众诉求马上办、贴心办。哪怕有时不被理解，我们也会及时调整好心态，始终保持耐心、细心。”中心主任黄湘娴说。

为弱势群体发声，法援案件当天受理当天指派

“出门逛街偶然看到就做了纹身，现在特别后悔，想把它洗掉……”未成年人小林（化名）深受纹身困扰，前来申请法律援助。中心立即受理并审批了法律援助申请，并当天指派律师唐晓华承办该案。

了解基本情况后，法援律师通过致电和约见等方式多次联系小林及其家人，进一步核实案件信息，并告知案件的基本程序、主动诉讼请求的法律依据及法律风险等，依据法律规定，以及某美容工作室给未成年人纹身的违法行为、小林身心健康受到侵害的事实，积极为小林提供法律援助。经过两个多月的努力争取，最终，双方经庭前调解达成协议，某美容工作室于庭审当日当庭支付了赔偿款。

这是龙华区运用“慈善基金+法律援助”工作模式帮助未成年人维护合法权益的一个生动缩影。中心于2021年开始引入社会资金，并组建未成年人保护专业律师团队，与检察机关等部门形成工作合力，共同助力未成年人合法权益保护。

在中心的推动下，越来越多的社区法律顾问律师、法律援助律师、公职律师、社会律师等组成公共法律服务团，频频为弱势群体发声。近年来，中心累计收到锦旗59面，感谢信8封。

护“花骨朵”盛开，为青少年织起健康成长“防护网”

“第一次参加这种活动，跟着妈妈一起来的，学到了好多法律知识，还领到了奖品，印象很深刻。”在龙华区维护青少年权益岗开放日活动现场，一名在场的三年级学生说。活动中，15组亲子家庭在实地参观、普法讲座、互动游戏等环节学习法律知识，“沉浸式”体验公共法律服务。

以巾帼之力护“花骨朵”盛开。中心自2023年来，积极响应维护青少年权益的号召，开展法治主题宣传和权益保护工作，普及刑法、未成年人保护法、反电信网络诈骗法等法律法规和相关知识，促进提升青少年法治素养，维护青少年合法权益、预防青少年违法犯罪，为青少年织起健康成长的“防护网”。

此外，中心还积极组织“送法进工地”“送法进校园”“送法进军营”等各类法律服务活动，利用国家宪法日、民法典宣传月等时间节点开展形式多样的公益普法宣传，在志愿服务中激扬巾帼之志，彰显巾帼之姿。

在新时代的暖阳下，中心这支“娘子军”焕发崭新的生机与活力，也将在更远的未来如同夏日繁花般绽放，闪耀更加灿烂的光芒！

文/图：司新宣、龙华区司法局

通讯员：李珊珊、殷紫珊