“我妈妈87岁了，一个人住在紫荆社区，现在家里进水了，能帮忙去看看我妈的情况吗……”今天中午11时45分，一个来自上海宝山的电话，打进了宁波市北仑区“红领之家”的红领热线。

来电人姓黄，他的母亲陈阿姨独居在紫荆社区卫生弄，因为台风带来的强降雨，老太太家中已“失守”。

“我们马上派志愿者过去！”接到黄师傅的求助电话后，志愿者王丹静立即通过“甬上红领”平台，派出了一支8人服务队，其中有紫荆社区党员志愿者和区民政局包联服务队。

中午12时13分，服务队赶到了现场。

据悉，陈阿姨住的是一栋二层楼的自建房，老人平时住一楼，二楼原本是儿子的婚房，因长久没人住，目前用来放杂物。

服务队正在排水。

“陈阿姨当时正被水‘上下夹击’。”党员志愿者徐超告诉记者，卫生弄地势低洼，当时积水最深处有80公分左右，导致陈阿姨家一楼被水倒灌，积水已有二三十公分，“她二楼屋顶的排水沟被大风吹来的树叶、塑料袋堵住了，雨水排不出，结果二楼屋内也漏成了‘养鱼池’。”

事不宜迟！徐超立即找来一把铲子，将堵住排水沟的树叶等杂物清理干净，和同伴将二楼的积水排出。

与此同时，区民政局包联服务队党员们打开了卫生弄附近的雨水井，启用移动强排泵进行抽水作业。经过大伙的努力，陈阿姨家中的积水终于退去了。

“我实在没办法了，只能向儿子求助。麻烦你们了，台风天你们也要注意安全呀。”看到志愿者们忙前忙后，离开前还帮忙把屋子清扫了一遍，陈阿姨特别感激，同时也很心疼这群年轻人。

“阿姨，有情况随时联系我们，我们马上过来。”临行前，徐超给陈阿姨留了一张写有红领热线电话的字条。考虑到老人独居，“红领之家”还叮嘱社区3名志愿者，“今晚如果雨势又大，再上门看一下陈阿姨。”

房屋漏水、道路积水、独居老人安全问题……自台风“杜苏芮”以来，一个个求助热线打了进来，“红领之家”通过“甬上红领”平台驾驶舱、数据舱，将群众需求和志愿者团队进行高速对接，开展“派单”服务。

“我们已派出11组志愿者开展强排作业、进水问题处理等。”“红领之家”负责人陈军浩告诉记者，此次防汛防台期间，他们已集结329名党员志愿者等专业力量， 24小时在岗待命，并设置了指挥组、排涝组、应急保障组、无人机保障组、一老一小重点人群纾困组等，全力守护群众生命财产安全。

截至目前，红领热线已接到群众“急难愁盼”179件，目前90%以上已妥善解决。

记者 沈孙晖 陈烨 通讯员 金添盛 陈红