编者按：今年是实施“十四五”规划承上启下的关键一年，“十四五”期间，徐汇区先后实施了两轮“5+1+X”城市更新行动，有效推动发展转型、功能拓展、民生改善、品质提升，全力做好中心城区高质量发展的大文章。“高质量发展看徐汇”栏目将带您一同了解，上海现代化建设进程中的“徐汇范例”，看徐汇如何大力推进“建设新徐汇、奋进新征程”各项目标任务。

随着科技发展，政务服务也面临新挑战。如何让群众办理事项更高效、更便捷？近日，徐汇区发布虚拟政务大厅，首批选取10个部门的40项高频事项入驻，力争做到让事项办理像“网购”一样简单。

近年来，徐汇从企业群众实际办事需求和存在的问题出发，不断优化“一网通办”业务办理流程，持续推进“高效办成一件事”。徐汇区行政服务中心依托58910910政务服务热线以及“一网通办”线上帮办平台，远程指导企业群众线上申请约1.4万人次，通过发布高频事项网办微视频等措施，引导市民通过“一网通办”网页端、“随申办”手机端在线办理，推动错时分流，减少人员聚集，网办量及全程网办量均较去年提升10%左右。

正因为有此前线上服务的经验积累，才延伸出虚拟政务服务大厅。打开“随申办”APP，搜索“徐汇旗舰店”，点击“虚拟窗口”即可进入1:1还原线下的虚拟政务服务大厅。进入后，选择人工客服以及智能客服进行事项的咨询办理即可。

据悉，徐汇区行政服务中心特从现有的综窗工作人员中抽出部分骨干作为虚拟大厅的支撑，沟通协调相关职能部门的专家，兼顾线下工作的同时支撑线上专业咨询，提供更有针对性的线上服务。

企业群众办理业务的自由度，随着改革的不断深入愈发便捷。但问题也随之而来，企业群众常把线下窗口看成“专家号”，更加偏向于面对面解决问题。为此，虚拟政务大厅内设有线上会议室功能，当中心后台工作人员无法解决难题时，可邀请相关部门工作人员进入会议室提供专业建议。“这样的线上问答形式类似微信群聊，可以更便捷地解决企业群众遇到的问题。”徐汇区行政服务中心相关负责人表示。

此次推出虚拟政务大厅是徐汇区一次勇敢的尝试，今年以来，区行政服务中心致力于打造指尖上的政务服务。在政务服务智能化方面，区行政服务中心优化智能语音客服平台，结合政务服务知识库建设，重点涵盖20余个事项140余个情形，可答复500余个业务问题，为市民提供泛在可及的线上咨询服务，智能客服设立以来已回复8800余通会话，回答解决率80%以上。

未来，徐汇区将把更多目光聚焦在去中心化上，依托“一网通办”总门户，不断优化线上办理能力，推进线上线下的深度融合，让更多企业群众真正享受到足不出户的线上办理模式。