今年以来，兰州市城关区白银路街道采取“242”工作模式，整体推进“一刻钟政务服务圈”。通过“二个统一”、四种工作模式、“两项机制”为居民提供便捷服务，实现基层政务服务事项“网上办”“就近办”“自助办”“家门口办”的服务质量，不断提高服务水平， 满足居民的需求。 

“二个统一” 夯实工作基础

统一服务场所，依托街道社区服务站综合受理窗口提供代办政务服务，协助群众就近办理相关政务服务事项；统一服务事项，聚焦公共教育、劳动就业、社会保险、医疗卫生、养老服务等涉及群众切身利益的公共服务领域，政务服务事项进行标准化梳理，明确事项办理各个环节要求，针对社区代办事项特点，明确受理类、代收代办类、咨询预审类事项。

“四个一”提供便利服务

一窗受理、便利多。街道将各类服务事项进驻政务服务中心，设置一个前台受理台、三个2个全科受理台和一台政务服务一体机，实行“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，打造“554”服务准则，秉承“清正廉洁、规范便民、阳光操作、公开透明、务实高效。”的服务理念，推行首问负责、一次告知、一窗受理、并联办理逐步减少了办事流程，提升了政务服务效能。

一融重组、凝聚力。为了让不同团队的人能真正融合在一起，拧成一股绳、力往一处使，街道根据“五办四中心”的组织架构，将“三中心一办”队伍融合重组，将业务精、能力强的工作人员安排到全科受理台，保证工作人员业务一口清，更好地服务居民；融合重组打破原业务条线的壁垒，实行业务协同办理、条块融合管理，定期统筹协同，确保“三中心一办”功能融合提升有机有序有效。形成“一人双岗双责”，无缝衔接的良好状态，确保各项工作落在实处。

一帮代办、高效率。政务服务中心设立“小兰帮办”区，实行线上线下同时办理，以群众诉求为出发点，为有需要帮助的群众提供全程帮办、代办服务和邮寄服务。同时，对老人视障听障残疾人等群体，中心还提供上门帮办、代办服务，变被动办为主动办。截至目前帮办328件，代办56件，让居民感受到政务服务零距离。

一网通办、便利多。街道加大对甘肃政务服务网办理流程的宣传，充分利用微信、手机App等新媒体技术，实现政务服务“移动办”，24小时在线受理，鼓励居民在线办理，推行线上线下同步受理，最终实现全程网上审批，实现了“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，调高办事效率。

“两项机制”提升服务水平

一培一核，促提升。街道利用“社区先锋学院”等平台，对政务服务中心的工作人员进行个人优势测评，发掘出自己最突出的才干与优势组合，激发自我成长和达成目标的内在动力；同时，每季度对中心人员开展“岗位大练兵”培训，以学促干，边学边干，培训内容主要涉及全科受理、仪容仪表、规章制度、现场管理等方面，通过对各类行政服务事项的有效整合，进一步促进每位工作人员“责任心、诚心、耐心、细心”地服务，端正服务态度，增强服务的积极性、主动性和自觉性。

一评一问，述民意。全面推行“政务服务好不好，您说了算！”畅通“好差评”渠道，切实形成“差评发现一反馈整改一问题回访一改进提升”全流程工作机制，主要对办事流程、服务规范、服务效率和便民度进行评价：健全完善“12345”民情通服务热线平台，集中受理政务咨询和政务投诉举报。评价包括现场“一次一评”，网上“一事一评”的评价方式，及时掌握居民对政务服务的诉求，接受社会监督，同时，对街道社区政务服务运行情况和工作人员的服务质量进行月考核、综合评价，确保服务质量“零差错”、服务标准“零投诉”。

白银路街道将进一步整合人力资源，将能力强业务精的工作人员配置在前台；每季度对综合受理台工作人员开展培训；加强考核督评，进一步促进每位工作人员“责任心、诚心、耐心、细心”地服务，端正服务态度，增强服务的积极性、主动性和自觉性，确保辖区内的“一刻钟政务服务圈”高效运行。