6月30日下午，郑州中建深铁3号线安全运送乘客突破1亿人次暨“智情服务”品牌发布在3号线二七广场站举行。

郑州中建深铁3号线是中建集团第一个投资、建设、运营一体化的轨道交通项目，于2020年12月26日正式开通运营，截至2023年6月29日，3号线在开通运营的第915天迎来客流量破亿的重要节点。

“1亿人次”是3号线服务郑州市民过程中的里程碑式节点，见证了3号线与广大市民乘客的贴心守护与美好同行。如今的郑3已经走进郑州市的千家万户，融入新老城区的烟火生活，成为郑州市民身边的通勤线、连心线、幸福线。下面，一起回顾郑州中建深铁3号线运营两年多来的成长点滴。

2020年12月，郑州中建深铁3号线（以下简称“3号线”）一期发车迎客，拉开了中建集团进军地铁运营的时代序幕。两年多来，这条“橙色专线”被乘客们亲切比喻为城市的“时光列车”，串联起老城与新城，在“烟火气”与“现代化”之间连通并温暖着市民的心。

时时想着乘客需求

“以前从新城到老城要花1个多小时，赶上早晚高峰甚至会更久。现在坐3号线只要半个多小时。”市民周先生在郑州生活多年，对3号线开通带来的便捷出行体验深有感触。

开通两年多来，3号线在管理运营中充分发扬中建集团精细化管理的优良传统，以“构建标准化体系、打造精细化服务、推动智慧化运维”为抓手，“用智用心用情”满足乘客多元化的出行需求。截至目前，3号线共计开行列车23.51万列次，安全运营583.49万列公里，列车正点率99.98%，运行图兑现率100%，各项服务指标均优于国家标准。单日最高客运量23.44万人次，进站客流前三名的车站分别为二七广场站、东周站、同乐站。

“车厢显示屏能不能让下一站的信息更醒目一些？” 一位乘客在3号线举办的季度地铁开放日上对列车显示屏提出的改进建议。运营团队当即启动乘客信息系统优化行动，让车厢显示屏焕然一新，界面换乘和下站提示等便民信息简洁明了、字体颜色清晰直观。

△PIS显示屏界面

坚持将乘客满意作为地铁运营的根本遵循和刚性标尺，3号线每季度举办地铁开放日、站长接待日活动，多渠道了解乘客所需所盼，持续提升服务品质。针对乘客反馈的意见，项目陆续推出“静态线路图”“地铁降噪”“女性优先车厢”等优化举措。来自《2022年度郑州市轨道交通服务质量评价报告》数据显示，3号线的7项服务指标已位居郑州地铁线网第一，整体服务优于郑州线网平均水平。

放心出行皆因匠心守护。每天夜幕沉寂、列车“归巢”，95后女孩禹果和她被称为“地铁医生”的同事们迎来最繁忙的时刻。沿着交错的铁轨走向隧道深处，这些“地铁医生”一丝不苟地测量着每一个电气数据、不放过任何一处检修细节。一个夜晚的努力，只为了乘客踏入车辆那一刻感受到的舒适、心安。

安全出行总有制度护航。3号线坚持压紧压实安全生产责任，推进双重预防机制和安全生产标准化建设，建立22项安全管理标准，汇编1部综合预案、47部专项预案和32项应急处置方案，取得交通运输企业安全生产标准化一级达标证书。

智慧出行源自科技赋能。3号线打造智慧列车，实现列车运行状态数据和列车诊断数据实时传输，助力正线列车安全运营；打造智慧检修，通过轨旁设备对列车轮对尺寸、受电弓滑板尺寸及车辆360度三维激光扫描，实现关键设备尺寸自动测量和异常检测代替人工测量与检查；打造智慧检测，通过车载式走行部监测和弓网检测设备实现运行振动、弓网燃弧、冲击异常检测和自动定位，实现快速故障定位，提高处置效率。

时空距离的缩短，刷新着市民出行生活的新体验。开通两年来，3号线逐步将行车间隔压缩至6分钟以内，列车服务可靠度优于国家标准，实现了乘客满意度达290分以上、乘客声音回复率100%、乘客事务处理响应时间3分钟内的运营成效。

处处体现城市温度

2021年岁末，3号线收到一封暖意融融的乘客感谢信。“着急带宝宝出门，忘记带齐物品，幸好在二七广场站遇到了母婴室，让我这个手足无措的新手妈妈避免了尴尬不安，真心感谢3号线提供的爱心空间！”

信中提到的母婴室是3号线一项暖心举措。在3号线一期有20间，室内配置有婴儿床、护理台、哺乳座椅、暖奶器等母婴设备，为宝妈们提供了舒适隐秘的空间。

除了母婴室，3号线内还有一系列富有特色的暖心服务让“速度”与“温度”并行。车站大厅内，客服中心设置高低不同的柜台，便于不同需求的乘客问询和办理相关业务。卫生间里，设置高度适宜的儿童洗手台和小便池，便于儿童独立使用。站台上，配置加热座椅、热水、便民药箱、共享雨伞等，乘客可按需免费使用。地铁车厢内，爱心座椅与母婴专座标识醒目，进一步满足无障碍人士、老人、孕妇、携带幼儿出行等特殊乘客的需求。暖心设施随手可见，贴心服务落在实处。

“爷爷中年外出打工时，每天都会往一个塑料袋里放一两角钱，直到攒到回家，因为一张纸币代表想奶奶的一天。”这个执子之手、与子偕老的感人故事来自3号线从乘客中征集到的浪漫温馨、情真意切的爱情故事，这些爱情作品中既有长辈们相濡以沫的长情陪伴，也有夫妻间白头偕老的磐石承诺，还有情侣们唯美浪漫的情感趣事，在七夕节当天登上3号线倾心打造“七夕列车博物馆”（0307号）专列，向人们传递平凡而感人的“中国式浪漫”。

将暖心的服务化为员工的自觉行动，3号线安排全员参加应急救护技能培训，完成专业鉴定，用专业实力为乘客出行保驾护航；深化客服岗标准化建设，淬炼业务技能，定期开展“微笑天使”“星级车站”评优活动，通过开展应急演练、组织急救护理培训等，进一步夯实客运服务综合实力，温暖陪伴乘客出行路。

“热心、暖心、贴心”的服务收获了来自各方乘客的好评。一位小朋友用七彩蜡笔描绘出地铁3号线在她心中的亲切模样：“我特别喜欢咱们3号线的哥哥姐姐，这是我画的车站，送给你们！”

人人争当红色先锋

作为一家有着光荣红色历史的中央企业下属公司，中建深铁以党建为引领，秉承“忠诚担当 使命必达”的中国建筑精神，将人民对美好生活的向往作为奋斗目标，持续推进党建工作与运营服务深度融合、互促共进。

在2021年郑州“7·20”特大暴雨救灾抢险现场，客运部女职工“巾帼不让须眉”，主动承担隧道清淤、垃圾清运等工作，持续作战40余天，清理淤泥垃圾4万余袋。同时，在疫情防控的前沿阵地，她们积极投身车站消杀、安全检查等工作，坚守岗位，筑牢疫情防控严密防线，荣获“全国巾帼文明岗”称号。

在3号线维修部，工班长李保龙每到深夜，便带领队员们检查每一个螺丝、每一组道岔、每一台设备，用过硬的技术解决各类“疑难杂症”，保障行车安全。

在“学雷锋志愿服务站”，一个个朝气蓬勃的“红马甲”在站厅里来回奔波穿梭，为来往乘客提供路线查询、站内引导、候车咨询等志愿服务。“您好，行李箱挺重的吧，我来帮您抬。”遇到出行不便的乘客，志愿者主动提供上下车帮扶和爱心接驳等帮助。

在除夕夜的列车上，被网友称为站台上“触不到的恋人”的电客车司机谷铮和站务员陈甜静，坚守在各自工作岗位上。他们隔着地铁车窗默默问候着彼此，通过电台确认行车安全信号，互相约定要开好车、站好岗、做好春运工作，把乘客们都平安送达目的地。

温暖记忆和感动瞬间充斥在开通运营两年来的每一天，3号线凭借优质的服务和有力的担当，赢得社会各界和市民乘客的点赞与认可。截至目前，收获乘客赠送锦旗120面，热线表扬415次，感谢信4489封。

一路相伴砥砺行，“亿”路上前启新程。3号线“智情服务”品牌是对“用智用心用情”服务理念的进一步浓缩，是践行“全心全意为郑州市民服务”的最好诠释。

郑州中建深铁将以“智情服务”品牌发布为新起点，以开拓创新的精神、锐意进取的姿态、扎实有效的举措，在“实”字上做文章，在“干”字上谋发展，强化管理再加力，不断精细完善、延伸拓展“智情服务”品牌的标准和内涵，真情服务乘客出行、拓展市民幸福空间，努力打造全国轨道交通行业新典范，承载千万市民的期待，努力奔赴美好幸福的下一站。