城阳街道社区卫生服务中心秉承“微以致广 笑以连心”的服务理念，创优服务小窗口，实现服务大提升。改扩窗口，拉近交流距离

针对收费、取药窗口较为低矮，窗口开放面积狭小，影响与群众沟通的问题，中心将窗口进行了升级扩建，提升窗口高度，增设了符合窗口高度的椅子，极大地方便了工作人员与群众的沟通交流。

提前开放窗口，减少患者的等待时间

中心所有临床科室和服务窗口每日提前十五分钟到岗，收款和西药房根据患者实时数量弹性增加窗口开放数量，尽可能缩短患者候诊、缴费、取药时间，改善患者就医体验。

开设用药咨询窗口，开展个性化用药指导

中心中西药房均设置用药咨询窗口，为患者一对一、面队面提供准确、全面的药物信息和合理用药建议。并针对不同患者发放和讲解患者用药宣传册，开展个性化的合理用药宣教指导。

设置窗口儿童阅览区，有效缓解儿童就诊紧张情绪。中心在检验窗口设置小型儿童图书角，小患者在家长的陪伴下阅读、听故事。不仅减少了小患者的哭闹、烦躁和恐惧感，同时也减轻了家长的焦急不安情绪。设置“健康心语”信箱，畅通医患连心桥

中心在一楼大厅、二楼大厅分别设置“健康心语”的信箱，无论是患者就诊过程中的意见，还是对中心发展的建议，只要想表达，都可以一“吐”为快。信箱设有专人实时关注、即时回复、立即整改，确保群众反映的问题得到高质量解决。截止目前，中心共收到表扬信2封，采纳意见建议3条。

以服务的“小窗口”，推动患者就医体验“大改善”。下一步，中心将不断创新工作举措，努力将群众就医的“烦心事”逐步变成“舒心事”，切实提升群众就医的获得感、幸福感、安全感。