“施工许可证过期，而该事项行政审批权已下放到区级，我该怎么办？”日前，涪城区红光实业小区业主代表张先生来到市政务服务中心申请办理小区电梯加装业务。“别着急，我们来帮您联系。”面对着急的张先生，窗口工作人员立即与相关部门取得联系，并详细了解了该事项的办理流程及所需材料。
　　“真的太感谢你们了，这个‘窗口无否决权’服务机制，帮了办事群众的大忙。”张先生竖起了大拇指。
　　上述一幕，是绵阳市加快推进政府职能转变，促进服务机制优化，推行《窗口无否决权工作制度》的生动缩影。

　　细心的办事群众发现，最近市政务服务中心的服务窗口增加了一个服务指示牌——“窗口无否决权”服务机制，上面三行大字非常显眼——

不说“不能办”，要说“怎么办”

不说“不知道”，要说“在哪办”

不说“不是我”，要说“是谁办”

　　指示牌上还有监督电话：0816—2202860。

　　据了解，当前市政务服务中心已印发《窗口无否决权工作制度》，该制度共七条，对窗口服务工作再细化、对服务效能再提升。

　　该制度明确——

　　●窗口工作人员对申请人提出的咨询、诉求，不能简单直接或未经请示核准即说“不行”，要有根有据、合情合理地解释；

　　●对不属于受理范围的情况，不能简单说“不知道、不是我”，应明确告知办理的方法和路径，为申请人“指好路”；

　　●对不符合申请条件的情况，不能简单说“不能办”，应向申请人讲清楚补充内容和改进方法，比如主动提供办事指南、告知单、申请样表、合格标准，告知该事项的申请要素，积极采取容缺后补、提前服务、现场指导等主动性服务措施，切实解决申请人“往返跑”的问题；

　　●对属于模糊地带、空白领域的情况，窗口工作人员不能未经请示就直接回绝，不能因为没有可以直接套用的标准条件就“一棍子打死”。

　　●部门间应建立快速便捷的沟通机制，涉及跨部门的申请，应当主动沟通、协调、征询相关部门意见，给予当事人办理意见答复。
　　该制度要求——

　　●建立全流程快速研判机制，各窗口单位应结合实际，研究细化操作规范。针对法律法规和规范性文件未明确的问题，已有解决方案的，应形成统一答复意见；

　　●需研究确定无法当场答复的，应立即逐级上报、快速研判，除开展专业性研究或专家论证的事项外，一般事项答复时间不得超过2个工作日，特殊事项不得超过3个工作日。

　　●针对跨部门业务的申请，各窗口单位应主动沟通、协调，征询相关部门意见。
　　同时，市政务服务中心窗口服务管理科负责该制度的考核与监督，承担群众举报情况的查实，进行日常监督检查，并详细记录。窗口无否决权制度执行情况列入对窗口及其工作人员绩效考核，并作为评优评先的重要依据。

（王珊珊　绵报融媒记者　谢艳　文/图）