刚刚过去的中秋国庆假期，线上线下很多商家都在做促销活动，多位市民通过湖南广电铁粉生活APP向《为民热线》反映：网购时遭遇商家“先涨后降”的套路，线下购物时遭遇退货难等问题。面对这种情况，消费者如何维权？对此，湖南省市场监督管理局、湖南省消保委又将如何监管？马上通过今天的“消费维权课堂”了解一下
市民投诉：网购遭遇“先涨后降”套路
市场监管局：设监管系统，消费者可查商品半年内价格
市民王女士在淘宝一家店铺看中了一款猫砂，想趁着促销活动的时候买下。但打开商品链接，她发现，这款猫砂的前期价格是106元，促销活动时却突然调整至159元。王女士：“客服的回复称是活动变了，这款猫砂暂时不参加预售。我跟他们客服反映了调价的问题后，他们又将价格改为125元。这样相当于还是涨价了。”
王女士遭遇的情况并不是个例。有市民称，去年十月，自己在某家纺旗舰店花49元购买的一款羊羔绒毯子，促销活动期间打算再入手一条时，价格却变成了59元。
市民1：某款高跟鞋日常到手价426.55元，而在双十一的时候，这款要479元。
市民2：iPad类纸膜花了68元，双十一到手价却涨成了71元。
市民3：商家“先涨后降”的套路，吃相太难看！
大家纷纷吐槽：商家这种做法，既想迎合消费者心理预期，又不想压缩利润，这无形之中加重了消费者负担，打击了消费信心。
对此，湖南省市场监督管理局网监处一级调研员熊晓甦提醒：线上购物已经越来越普遍，每年节假日促销活动，商家都会推出折扣、满减等花样繁多的促销活动，这其中的猫腻和套路，消费者在购物时一定要擦亮眼睛。
熊晓甦说：“从目前来看，传统消费环境逐渐在向线上延伸，在延伸过程中间出现了一些问题，环境还不是太良好。比如说：平台企业利用技术更新迭代等技术优势使得信息不透明、不公开、不对称，造成了侵害消费者权益的问题。对于平台利用信息不对等侵害消费者权益的行为，我们会时刻留意技术迭代，根据实际情况，采取必要的手段把这些都纳入监管。”
这些年，湖南省各级市场监督管理部门也对新消费环境场景下出现的此类问题进行了研究跟进。2021年起，长沙市场监管局网络交易平台监管系统实时监测辖区内三万多家平台网店，开通历史价格查询系统，消费者通过手机扫码的方式，就可以查看商品半年以内的标价。
市民投诉：线下购物遭遇退货难
省消保委：倡导线下实体店承诺无理由退货
6月14日，怀化市会同县的刘先生发现，新购买安装的空调不能正常使用，他要求退货退款，但商家以“产品质量没问题”为由拒绝。
经当地市场监督管理局工作人员核实，造成空调不能正常发挥功能的原因是遥控器被锁，产品功能质量虽然没问题，但需要将空调和遥控器返厂解锁。考虑到刘先生的退款诉求，再加上产品本身满足《湖南省线下实体店无理由退货指引（试行）》中的退货条件，经过协调，空调品牌经销商安排人员对空调进行拆除，履行了退货退款手续。
湖南省政协委员、省消费者权益保护委员会副主任兼秘书长吴卫介绍，去年4月，湖南省商务厅、湖南省市场监管局、湖南省消保委联合出台《湖南省线下实体店无理由退货指引（试行）》，倡导线下实体店向消费者承诺无理由退货，鼓励经营者采取一门店一承诺、一企业一承诺等方式，自愿公开承诺实行无理由退货，使用无理由退货统一标识，无理由退货承诺时间最低为7天。这意味着，在我省，7天无理由退货已经由线上向线下延伸。
记者从湖南省消保委了解到，《湖南省线下实体店无理由退货指引（试行）》实施一年后，获得了第一批做出线下无理由退货承诺的实体商家的一致认可。在经营中，不少商户发现，作出承诺后，线下交易量明显上升。
吴卫：退货范围由商家自己承诺，主要针对商品类，供给侧、需求侧都是很重要的。一些企业先站出来承担一部分社会责任，目前参与的企业都感觉到收获大于付出，企业并没有因为这个制度的推行造成客源流失，反而是获得更多的认可。
在法律尚未破冰的情况下，湖南走出了有开拓性的一步，明确了开展线下无理由退货的目的依据、范围、原则、承诺内容、商品完好的判定标准、退货程序和要求、监督管理等，让“7天无理由退货”有规可依。湖南省政协委员、省消费者权益保护委员会副主任兼秘书长吴卫表示：相比起之前的自发而为，“白纸黑字”规定弥补了法律空白，也让消费者和经营者的交易更有保障。下一步，省消保委将继续联合相关部门，进一步完善健全相关机制，激励更多实体商家参与其中。
吴卫：这个工作才起步，还在探索的过程，我们现在也在考虑建立激励机制，跟有关行政部门商量，在保护消费者的同时，我们也要保护这些诚信商家的合法权益。
记者：金楷
编审：张耘铷、徐神、皮婷
监制：王湘学