十堰广电讯（全媒体记者 陈剑锋 通讯员 张龙体）遇事有人问，难题有人管。今年6月，为推动全国文明城市创建精细化、网格化、常态化、长效化。市创文办、市城市文明创建中心制定了《十堰城区城市管理网格化常态化巡查实施办法（试行）》，那么，目前，进展情况如何？一起到茅箭区五堰街道华悦社区去看看。

7月27日一大早，茅箭区五堰街道华悦社区工作者韩靖鑫开始了一天的网格巡查。在永兴小区12、13栋院子门口垃圾分类站附近，韩靖鑫发现有散落垃圾，她马上请社区保洁员清理。

据了解，华悦社区将辖区划分了12个网格，每个网格配备专人，以15天为一个周期进行定期巡查。韩靖鑫负责的是华悦社区第5网格，包括九康小区、永兴小区、棉纺厂家属区、宜昌路片区，住户400多户、店铺13家。

韩靖鑫介绍，她每天都会把负责的网格社区都巡查一遍，遇到能够随手解决的问题，立刻发现立刻改正，遇到不能解决的问题，就立刻上报。

巡查上报，追踪整改。7月初，韩靖鑫在日常巡查中接到用心人大药房宜昌路店店员反映，道路井盖松动，有安全隐患。了解到这一情况后，韩靖鑫迅速进行了查看。

韩靖鑫介绍，发现井盖存在很严重的下陷问题后，她立刻上报，上周，区住建局相关部门已经将井盖问题修复。

问题得到解决，群众满不满意，还需要调查销号。韩靖鑫再次来到用心人大药房宜昌路店走访询问。用心人大药房宜昌路店店长赵娟表示，居民反映问题时，工作人员会拿笔认真记，向上反映，将问题解决，她非常感谢社区工作者。

主要负责华悦社区第9网格的社区工作者名叫钟辰子。近日，雅荷二期小区居民因为绿化带老化的问题，找到了他。

据了解，雅荷二期2013年开始建成入住，如今，绿化带内杂草丛生，容易滋生蚊虫，也不美观。对此，钟辰子找到了雅荷二期自管委员会。

目前，在社区的支持下，雅荷二期自管委员会与物业合作，已初步整理小区1000多平米绿化带，清除荒草杂物近3吨。雅荷二期自管委员会主任唐高瑞介绍，他们通过公共收益，对小区设施环境进行改善，尽量让所有居民更加舒心。

钟辰子介绍，自雅荷二期自管委员会成立以来，居民有什么意见建议，都是先沟通自管委员会，楼栋长和自管委员会商量，如果可以解决，就可以做到事情不出小区。

事事有回应，件件有落实。据介绍，五堰街道华悦社区，自6月中旬，推行城市管理网格化常态化巡查以来，截至目前，共收集各类问题100余件，回应率100%，办结率80%。

据了解，依据《十堰市城区城市管理网格化常态化巡查实施办法（试行）》的要求，城区10个街办乡镇结合各自实际，划分为1982个巡查网格，截至目前，已巡查上报问题两万多例。市、区、街办、社区已对问题责任主体进行了综合认定，并将及时督办整改到位。