6月29日，文化和旅游部召开第二季度例行新闻发布会。会上，文化和旅游部首次面向社会发布《2022年全国旅游市场服务质量提升报告》（以下简称《报告》）。

文化和旅游部市场管理司有关负责人就《报告》内容进行了解读。《报告》共分3个部分，第一部分系统总结了2022年全国旅游服务质量提升工作取得的成效，第二部分简要分析了新发展阶段旅游服务质量提升工作面临的形势，第三部分对下一步旅游服务质量提升工作进行了展望。

其中，《报告》成效部分包括五方面内容：一是服务质量提升政策体系进一步健全。以《文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管 提升旅游服务质量的指导意见》年度工作要点为纲，以各省级旅游服务质量提升工作领导小组为机制保障，以第三方评估为监测手段，以鼓励质量创新为导向的质量提升体系进一步完善。二是服务质量主体责任进一步压实。旅游服务品牌发展能力进一步增强。人工智能、大数据、云计算等技术广泛应用，旅游企业数字化转型加快。“首席质量官”“标杆服务员”等质量提升制度的引领作用充分发挥。15个省2个地市（区）建立旅游行业协会服务质量分会（专委会），行业组织作用得到增强。三是服务质量提升工作基础进一步夯实。全年共出台3项国家标准、1项行业标准，立项11项行业标准，6项国际标准立项或成为预工作项目，标准的支撑保障作用进一步增强。开展金牌导游评选、红色旅游五好讲解员培养，持续优化政、校、企等多方参与的人才培养方式，服务质量人才队伍素质进一步提升。不断完善旅游服务质量评价体系，12个省（区、市）有序开展旅游服务质量评价。四是信用体系建设迈入深化应用新阶段。构建《文化和旅游市场信用管理规定》1个部门规章和失信主体信用修复工作指南等多项配套制度的“1+N”信用制度体系。全年共认定旅游市场严重失信主体6个、轻微失信主体8个，信用监管的震慑力进一步增强。遴选出14个地区开展信用经济发展试点，信用应用场景进一步拓展。五是质量监管和综合执法效能进一步提升。以“双随机、一公开”监管和“互联网+监管”为基本手段、以信用监管为基础的新型监管机制持续完善。开展未经许可经营旅行社业务、“不合理低价游”、养老诈骗专项整治行动，旅游市场秩序得到有效维护。探索多元化解投诉纠纷机制，回应游客合理诉求，游客权益保护力度进一步加大。

一年来，全国旅游服务质量水平稳中有升，为旅游行业高质量发展提供了有力支撑。2023年旅游市场加快复苏，提升服务质量支撑和保障旅游行业高质量发展的要求更加凸显，系统谋划好、落实好旅游服务质量提升工作意义重大。文化和旅游部将深入学习贯彻党的二十大精神，落实党中央、国务院关于高质量发展的决策部署，把“更好统筹质的有效提升和量的合理增长”贯穿质量提升工作全过程，坚持系统推进与重点突破相结合，让质量提升工作可见、可感、可测、可评，进一步提升质量工作的影响力，增强旅游者的消费信心。

文化和旅游部市场管理司有关负责人还表示，当前，我国旅游市场快速恢复、运行态势逐步向好，旅游服务需求呈现个性化、品质化、多样化趋势，游客的质量意识进一步增强，服务质量提升工作面临着新的形势与挑战。下一步，文化和旅游部将重点抓好6个方面工作：一是着力加强行业质量文化建设，树牢质量意识，弘扬质量文化，以凝聚质量发展共识推动质量提升工作走实走深。二是引导和推动企业落实质量主体责任，加强全面质量管理。三是完善旅游服务质量基础设施，强化标准监督实施，推动旅游标准化发展由数量规模型向质量效益型转变。四是提升旅游管理和服务水平，加强质量监管，丰富质量提升手段，开展服务质量评价，加强服务质量品牌培育，举办服务质量提升活动。五是提升综合监管效能，在旅游领域实施“信用+”工程，增强信用监管震慑力。六是创新质量人才培养模式，完善保障工作机制，加强质量工作创新激励，着力优化服务质量提升工作格局，以服务质量提升实效支撑和保障旅游行业高质量发展。

随着暑期、汛期来临，文化和旅游部提醒广大游客，关注出行安全，关注汛期安全，谨慎参与高风险旅游项目，关注消防安全，关注自身健康，提升安全意识，平安健康出游。

会上还介绍了第十四届全国舞蹈展演、全国广场舞大会有关情况。第十四届全国舞蹈展演将于7月6日在内蒙古自治区鄂尔多斯市开幕。展演由文化和旅游部、内蒙古自治区政府主办，文化和旅游部艺术司、内蒙古自治区文化和旅游厅、鄂尔多斯市政府承办。文化和旅游部于6月至12月组织开展全国广场舞展演——广场舞大会，大会启动仪式于6月29日在北京市举办。（作者：中国旅游报记者 郭子腾；编辑：杨硕）