冬季供暖无小事，事关百姓大民生，供热问题是居民们近期最关心的一件大事。为了更好地保障辖区居民温暖过冬，新市区街道人民路社区以“三抓三促”行动为契机，围绕居民反映的暖气不热问题，主动作为，及时跟进，主动走访，积极协调，开展“访民问暖”入户回访活动。通过望民情、闻民声、问民需、切民意直面群众诉求，直击疑难杂症，不断推进基层治理提质增效。

统筹谋划，精心组织，打通居民采暖“堵塞点”。人民路社区高度重视“访民问暖”行动，迅速组织召开工作会议，并结合社区实际部署安排具体工作，责任到人，将排查走访工作落到实处。同时，认真梳理接待居民来电、来访等各种渠道反映的供暖问题，列出问题清单，建立工作台，针对投诉暖气问题多的小区，进行重点排查，从辖区供热站到用户家，逐一进行问题排除，制定解决方案。

精准走访，贴心服务，以“暖流”抵御寒潮。社区干部网格员全覆盖走访，与居民面对面交流，详细询问居民家中供暖情况，并将反映的问题和意见认真记录、分类梳理，联系片区供热站、物业公司针对居民反映的暖气不热、漏水等问题，第一时间进行维修和处理。重点对辖区空巢、独居老人询问家中供暖情况，并协助对家中电线、燃气设施进行检查，仔细叮嘱老人注意用电、用煤、用气安全，同时发放“人民路社区便民服务卡”告知他们遇到各种困难第一时间联系社区。

确保落实，精细回访，让群众“暖身”更“暖心”。“您好！我是人民路社区工作人员，我们和物业人员一起到顶楼排气，请问您家的暖气热了吗？”社区工作人员来到辖区居民蒋阿姨家中回访。今年开始供暖时，蒋阿姨家中有两组暖气不热，社区联系供热站工作人员立即上门检查，进行两次排气解决了问题。 工作人员耐心听取居民提出的意见，按照掌握的第一手资料列出问题清单，第一时间反馈给供热站和物业，确保诉求件件有着落、事事有回音，督促有关供热企业采取有效措施及时解决，确保满足居民采暖需求。人民路社区充分发挥“大党委”优势，有效运用协商议事机制，组织物业、供热站代表针对室温不达标用户到其家中查看实情，确定整改方案，加快问题整改，切实帮助住户解决不热问题，以实际行动为用户温暖过冬保驾护航。截止目前，共解决实际问题11户，收到意见及建议8条。小区居民纷纷为社区的工作效率给予赞许并及时缴纳了采暖费。

社区通过主动上门了解情况、协调解决问题，就能与居民拉近距离。“敲门行动”成为联系居民沟通的重要手段，通过入户排查倾听民声解民忧、收集民意重民情。今后，人民路社区将持续开展“访民问暖”回访活动，将“访民问暖”活动常态化、规范化，零距离倾听民声真正做到“知民心、察民情、排民难、解民忧”，保障辖区居民温暖过冬、满意过冬，切实提高居民幸福感和“温暖”指数。

王林萍   汤云