今天(11月8日),记者从苏州市市场监管局获悉,苏州市“开展线下购物无理由退货创新实践”课题获评“满意消费长三角”行动优秀案例。
这是苏州在全国首创的“线下购物无理由退货”,继获得国家市场监管总局、中消协和央视“3·15”晚会肯定,并在第四届中国质量大会上作经验介绍,且签约商户在全国率先突破10万家、占全省2/3之后的又一殊荣。
苏州通过线下购物无理由退货“小支点”,撬动了提振市场消费、提高生活品质、推动高质量发展的大目标。连续两年实现了苏州社会消费品零售总额超9000亿元,位列全省第一。
新时代新消费
苏州首创无理由退货“遍地开花”
“保证商品质量,杜绝假冒伪劣”、“明码标价,不搞价格欺诈”、“严格按照退货商品的清单明细及退货期限履行退货退款承诺”……如今走在苏州的大街小巷,无理由退货的承诺早已“遍地开花”。
“这种方式,既给消费者吃了定心丸,也为我们有效地树立起了品牌形象,为我们赢得了‘回头客’。”这是诸多商家的一致评价。
“隐身”于各大综合体和大街小巷内的无理由退货服务站、寄存点,也成为大街小巷里最真实的需求。除了服务站,还可以打开“智慧315”线上无理由退货平台,实现轻松退。
乘坐轨道交通,可以“无理由退票”;去民宿、农家乐,可以“无理由退订”,更有“厂商一体化”无理由退货、文旅商品30天无理由退货、购买保健品和一次性兑付蟹卡(券)无理由退货等等。
苏州还融入了“满意消费长三角”异地异店无理由退货承诺,沪苏两地53个品牌所属3978家门店加入无理由退货行列。
线下无理由退货,从商品到服务,从商贸领域到生产端到重点行业,全面开花。
连续两年位列榜首
“小支点”撬动“大消费”
“遍地开花”的线下无理由退货,究竟带来了什么?
数据显示,截至目前,全市承诺“无理由退货”的商户已达10.7万家,建立无理由退货商圈91个、服务站119个、寄存点87个,累计受理无理由退货超14万件,折合金额6200余万元。
在中消协发布的全国百城消费者满意度测评中,苏州连续两年位列榜首。2021年以来,苏州连续两年实现了社会消费品零售总额超9000亿元,持续保持全省第一。
线下无理由退货“小支点”撬动苏城“大消费”的同时,也引来了更多兄弟城市竞相学习。
2022年9月,江苏省市场监管局会同江苏省消保委以规范性文件形式发布《江苏省线下实体店无理由退货规定》,要求秉承“政府倡导、企业自愿、承诺即受约束”的原则,在全省全面推动线下实体店购物无理由退货承诺。
此次“全面推动”,以苏州经验为蓝本,在全省推行《江苏省线下实体店无理由退货规定》,更是对苏州两年多来,线下无理由退货工作取得成效的肯定,也是对苏州线下无理由退货模式“创新性、有效性、可复制性”的“全新认识”。
在日前举行的“满意消费长三角”行动成果发布暨提升行动(2023-2025年)启动仪式上,苏州市市场监管局作为江苏省代表,围绕“深入推进线下购物无理由退货 全力构筑‘吴优’消费人间天堂”开展了经验交流分享,全国首创的亮点和特色做法引发了上海市、江苏省、浙江省和安徽省等多个地方市场监管部门的关注。
政府垫资 数字赋能
无理由退货创新有“道”
线下无理由退货究有哪些经验可循?苏州又是如何做到的?
秉承诚信基因,起步早。苏州历来是重要的旅游和消费城市,也是诚信之城。2004年苏州在全国率先提出开展放心消费创建,2007年“放心消费”在全省推开,2015年原国家工商总局在苏州召开现场会面向全国推广。
2020年,苏州市市场监管局夜经济品牌创建,借势而上,全域推进线下购物无理由退货,持续提升消费供给、消费环境和消费维权满意度,不断丰富“诚信苏州·消费天堂”创建内涵。
以人为本,大胆创新。“政府出资先行垫付”,为打通消费维权最后一公里,苏州市、区政府拿出4000万元在全国首创设立“吴优金”用于先行垫付,事后由商家回款至“吴优金”。与过去由商家上交保证金建立资金池的传统做法相比,减轻了商家负担,强化了政府为民办实事的责任担当。
无理由退货服务站
数字赋能,持续迭代。今年以来,苏州持续实现数字人民币和无理由退货的深度融合。
当前,商户和消费者都可以使用数字人民币消费、退款;银行正在加大首贷、续贷、信用贷、中长期贷款投放,将企业信用“无形资产”转化为企业发展所需的“真金白银”,已发放数字人民币融资授信4150万元;“吴优数险”服务,也在鼓励保险机构为线下购物无理由退货承诺商家提供“无理由退货损失保险”,一旦遇到消费者退货,可按照保单约定获得一定数额的数字人民币保险赔付,减轻了无理由退货服务成本。