“业主遇到具体问题需要解决时，比如说顶层住户屋顶漏雨、主管道堵塞、加装电梯等有关费用分摊，应该找谁解决，应由谁负责协调？如何畅通物业管理投诉渠道？”在市人大常委会物业管理“两条例”贯彻实施情况专题询问会上，执法检查组成员许素洋率先发问。

日前，市人大常委会组成执法检查组，对市政府贯彻实施《山东省物业管理条例》《菏泽市物业管理条例》（简称物业管理“两条例”）情况开展执法检查，召开执法检查座谈会，并就有关问题依法开展了专题询问。5名执法检查组成员结合前期调研、实地检查和平时掌握的情况现场发问。

一言一语察民意，一问一答应民生。到会接受询问的市住建局、市城管局、市公安局、市自来水公司、市供电公司等部门、单位主要负责人，主动认领问题，并认真进行了回答。

“许素洋委员提出的问题，确实在小区不同程度存在，给业主带来了很多的困扰和不便。要彻底解决这个问题，首先要畅通物业管理投诉渠道，通过公布部门投诉受理电话、街道社区联系人及联系方式，让业主的诉求第一时间得到回应；其次，根据业主反映的具体问题，明确专人协调处理；第三，进一步加大宣传，让广大业主、小区物业知晓自己应该履行的责任。同时，我们将联合有关部门，高效处置居民投诉，对居民反映的问题，落实‘首问负责制’，负责到底，杜绝推诿扯皮，直到群众满意。”市住建局党组书记、局长季士峰回答。

问的是职责，答的是担当。严肃的现场，执法检查组成员与政府部门单位间的问答进行着。这场问答，与民生息息相关。

专题询问是人大常委会依法履职的一种重要形式。物业管理涉及千家万户，是基层社会治理的重要内容，也是人大代表和广大群众普遍关心关注的热点难点问题。在近几年的市人代会期间，关于物业管理的代表意见建议比较集中。年初，市人大常委会在征求监督议题时，物业管理是社会各界高度关注的话题之一，更与我市创建全国文明城市、国家卫生城市工作大局息息相关。

民心所向，使命所在。开展物业管理“两条例”执法检查被列入2023年度市人大常委会工作要点，作为今年人大监督工作的重中之重。

“《菏泽市物业管理条例》第二十七条规定，城市管理部门负责对物业服务区域内市容环境卫生等工作的监督管理，依法查处物业服务区域内的乱设摊点、乱贴乱画、损坏绿地等行为。请问，针对这些问题采取了哪些措施，效果如何？下步工作思路和措施是什么？”执法检查组成员姚艳萍发问。

市城管局有关负责人现场解答：“为落实好《山东省物业管理条例》《菏泽市物业管理条例》，市城管局结合‘城市管理进社区’和市容环境卫生责任区制度，加强宣传引导，坚持重心下移，加大治理力度，积极探索和实践城市管理网格同社区网格融合工作模式，组织开展对违反物业管理条例行为的专项治理。执法人员在日常巡查中，结合市容环境卫生责任区管理，联合物业服务人员，针对住宅小区内乱设摊点、乱贴乱画、损坏绿地等行为及时进行劝阻、制止。同时，坚持教育引导与执法处罚相结合的原则，对拒不改正的依法予以处罚。”

精准地提问，认真地作答，是对人民群众普遍关注的物业问题的积极回应，更是对市政府及有关部门实施条例情况的督促与鞭策。

“在市委的坚强领导下，在市人大的监督支持下，市政府将进一步提高政治站位，强化责任担当，持续采取更有力措施，深入贯彻落实好物业管理‘两条例’的各项制度要求，推动我市物业管理工作再上新台阶，不断满足人民群众日益增长的美好生活需求。”参加会议的市政府副市长肖友华作了表态。

物业管理涉及千家万户，是社会和谐的重要基石。市人大相关委室将全面整理、认真吸纳执法检查组成员的意见建议，形成执法检查报告，提交6月份市人大常委会会议审议。会后，按照相关机制形成审议意见，及时转交市政府及有关部门研究处理，并进行督办问效，推动物业管理“两条例”全面有效实施，确保问题得到妥善解决，切实为人民群众打造出更加宜居宜业的生活环境，更好促进我市创城工作。

菏泽报业全媒体记者 张慧