“晚上有施工队在俺村附近工地施工，施工噪音严重影响了我们正常休息，请求相关部门前来处理。”近日，河口区义和镇同和新村村民向12345民生热线致电反映。义和镇一站式矛盾纠纷调解中心在得知这一情况后，立即组织专职调解员、镇油区办、司法所工作人员联系村干部及施工单位进行商议。经过一番耐心调解，最终商定施工队白天正常施工，18点到次日6点停止施工，诉求人对处理结果表示满意。

近年来，义和镇以群众的利益诉求为重点，不断激发社会治理创新动力，积极探索打造“热线+调解+信访”联动工作模式，实现信访矛盾纠纷及时妥善化解，不断提升群众满意度。

义和镇将“12345”热线办理、信访处置、矛盾调解等工作整合到镇综治中心，打造党群服务中心、综治中心、社会治理网格化服务管理中心、矛盾纠纷多元化解调处中心等“四中心合一”的“民情超市”。“民情超市”设有调解室、视频接访室、在线司法确认室、心理咨询室、微法庭等功能室，专门招聘2名具有丰富经验的专职调解员，并聘请派出所、法院、检察院、心理咨询、律师等区级部门及社会组织的专业人士每周一天固定入驻，为广大群众提供法律咨询、民生热线办理、心理咨询、矛盾纠纷调解等多项服务，形成了一套行之有效的工作机制，实现信息互通、资源共享、协调联动，让群众“只进一扇门”就能解决“想诉”的问题和享受“想要”的服务。

在接到一些群众涉及面广，成因复杂的问题时，义和镇将“12345”热线办理与人民调解、信访工作整合联动，发挥各自在解决问题中的优势，更好地从根源上化解矛盾。针对复杂问题，义和镇通过举办分管领导参加的专项调解会议，认真倾听诉求人诉求，积极推动问题解决。

下一步，义和镇将继续发挥“热线+调解+信访”联动作用，引入多元力量，汇聚多方参与，共同打造解决群众急难愁盼的新路径，全力解决民生实事难题。

(记者 刘健阳 通讯员 吴吉新 李雅楠)