“口袋书真是个好东西，可以随身携带，拿出来学一学，很方便，对职工日常学习提升有很大帮助......”近日，在国网山丹县供电公司城关营业厅，综合柜员和台区经理在业务办理空闲之余，从口袋里掏出一本小册子认真翻看起来，并不时互相学习交流。

口袋书内容很丰富，指导性也很强，遇到疑难问题即拿即用，不仅方便学习，还可以随时“充充电”。该公司为营销服务人员人手配备了一本“口袋书”，便于随时学习、查阅，很受大家的欢迎。据了解，为全面提升一线营销工作人员的业务水平，国网山丹县供电公司印发的营销专业“口袋书”，内容包括供电服务、电价电费、业扩报装、电能计量、分布式电源、用电检查等6个方面，让基层员工利用碎片化时间，将知识装进口袋，学习落到实处，实现服务“凡是有章可循”，将服务“最后一百米”落到实处。

“直接参与市场交易购电与选择代理购电的用户，我们要无差别向该类用户提供报装、计量、抄表、收费、抢修等各类供电服务，不得以任何理由推诿塞责......”同时，为了提升“口袋书”的使用效果，该公司还组建了培训团队，每月不定期的针对书中内容为一线营销工作人员进行新知识教学、答疑解惑、线上考试等培训工作，并对知识孱弱的员工进行重点帮扶指导，将培训与自学相结合，确保员工们心中有知识、工作有思路、服务有方法。

“自从有了口袋书，现在学习业务方便多了，在饭桌上、床头边、办公室，只要有时间有需要随时都可以学习翻看了......”在该公司陈户供电所的职工宿舍里，综合柜员李世苗和她的同事边聊天边翻看着“口袋书”。

目前，国网山丹县供电公司已将第一批印制的“口袋书”及时发放到营销服务人员手中，一种随时学、随处学、人人学的氛围悄然形成，学习业务知识的新热潮又一次被掀起。“口袋书”已然成为推动业务培训和技能提升的“掌中宝”。（樊丽报道）