“有没有搞错？检查报告结果出来了，回去找医生看，还要重新花钱挂号？”在医院，时不时会听到这样的吐槽。病人不理解：明明是报告出得迟，等结果出来再找医生看，为什么还得掏钱挂号？其实，医院的管理者、相关部门早已注意到这样的声音，一直在思考如何改变——既能方便患者看结果，又不会频频打断医护人员的看诊过程。

记者获悉，8月25日，深圳推出“3天内免费看检查报告”政策。试运行以来，截至12月20日，深圳各公立医院已有97.26万人次享受了“免费看报告”服务。其中受益最多的，是消化内科、甲乳外科、骨科、妇产科、儿科、内分泌科、呼吸与危重症科、神经内科等科室的患者。

8月25日以来

深圳已推出“3天内免费看检查报告”

今年8月，深圳市卫健委印发了一份文件——《关于优化门诊就诊服务工作的通知》。当中有6项便民、惠民的措施。第一条就是：患者初次就诊时，医生在完成问诊、查体、开具检验检查项目后，患者凭新回报的检验、检查结果报告到同一医院、同一院区的同一科室，且在报告出具日期三天内（含报告当日）再次就诊的，属于续诊情形，医疗机构应免收患者一次诊查费。这里面有个重要概念——续诊。看门诊时，医生开了检查、检验的单，报告出来后，去找医生看结果，叫续诊。

3天只是“基本要求”

三家市属医院：14天内都ok

为了配合这项“新政”，深圳60余家公立医院改造了门诊的IT系统，在页面上增加“0元续诊”等按钮，组织医护人员演练，理顺整个流程，并从8月25日起提供“3天内免费看检查结果”服务。

不过，3天只是市卫健委的“基本要求”，实际执行中，有些医院不止3天。深圳市人民医院、香港大学深圳医院、深圳市第三人民医院自初诊起14天内都可以免费看一次检查报告。

其中，北京大学深圳在门诊医生开了检验检查单后，当天能出报告的，患者可在自助机上，点击“当日看结果”，免费取号，当天看报告；7天内出报告的，医生会和你商量，给你预约一个看报告的时间。来的那天，在自助机上点击“改日看结果”，免费取号。7天后出报告或需提前看结果，不管出报告在初诊后多少天，只要在出报告后3天内，你都可以去原来就诊的科室找分诊护士加号，收到续诊短信后，等叫号即可。出报告超过三天（出报告当天算第一天），再找医生看报告，就不再免费。

深圳市人民医院是医生在普通门诊开具了检验、检查单，系统将在就诊后的第二天生成一个“0元号”，有效期14天（从初诊当天开始算）。患者拿到报告后，可通过医院公众号预约，或者在人工窗口挂号，找与初诊医生职称一样或更低的同科室医生，免费看报告。

看报告不用“插队”

诊室少了“火药味”

过去，很多医院缺少系统性的安排和流程，患者要找医生看报告，要么是硬着头皮“直冲”诊室，打扰正在看病的患者和医生；要么插队，引起排队患者的不满。

现在，正常看诊、看报告的患者都有号，大家按顺序等叫号，诊室不再像个“菜市场”；患者也可以安静和医生“一对一”看诊，不会被冲进来的人打扰，隐私得到更好保护。

过去，深圳不少医院经常有患者投诉“第二天看报告还得另外交钱挂号”。“新政”以来，这一投诉直接降为0。

北京大学深圳医院统计显示，“新政”以来，门诊“一医一患”执行率由78.1%提升至95.0%，隐私保护满意度由85.80%提升至92.17%，，门诊的总满意度也由89.6%升至91.02%。

市民最关心的4个问题：

01免费看报告

能找回原来的医生吗？

尽量安排。

医院会根据患者意愿，安排原来的接诊医生或者本科室的其他医生为患者看报告。

比如，北京大学深圳医院推行“首诊医生负责制”，即首诊医生和给你看报告医生尽量是同一个，主打“再难挂的名医也能续诊”。

如果首诊医生在短期内不出诊，你还可以选择“同诊疗组的医生”或“同科室的其他医生”为你看报告。

02免费看报告

会不会被安排到最后看诊？

不会。

免费看报告的患者，和其他患者“同等待遇”。

还是以北大深圳医院为例，你取了“续诊号”后，就会被列入就诊队列，等待叫号。

就诊当天看报告的，“拉链式”看诊，即“一个看报告患者+一个其他患者”交替叫号。对于看报告的患者，显示屏上会注明“看结果”字样。

改天看报告的，按挂号预约的时段，按顺序和所有患者一起排队，先约先得。

其他家医院的“续诊号”排队规则可能不同，但会根据实际情况适当优先安排。

03每出一项报告

都可以免费找医生看一次吗？

不能。

“免费看报告”的机会，只有一次。如果你有多项检查或检验，出报告的时间不一样，建议等所有报告出来后，再一次过找医生看报告。

不过，有的医院“免费续诊”是从首诊第二天开始算，这意味着，“当日看报告”免费，第二天开始你还能“薅”到一次免费看报告的机会。

04哪些报告当天出

哪些报告要改日出？

血常规等血液检查项目、大小便常规、数字X线摄影（DR）、心电图等项目，大多数能当天出报告。动态心电图、核磁共振（MR）、病理检查等检查需改日出报告。

除了“免费看报告”

还有5项门诊便民措施

深圳市卫生健康委印发的《关于优化门诊就诊服务工作的通知》，除了“拿到报告3天内免费看”，还有这5项：

01免费打印报告

患者需要提供门急诊、住院检验检查结果报告的，医疗机构应提供一次免费的查询打印服务。

02疑难病例会诊“快速到位”

各医院规范门诊的多学科会诊管理，建立由门诊办或科主任、治疗组组长负责的门诊疑难病例会诊制度，保障患者得到及时诊治。

03让预约更简单、更便民

继续落实分时段预约诊疗（通常以30分钟为一个时段），优化诊间预约，做好复诊预约（患者当日就诊结束后，由医生或分诊台护士为患者预约下次的就诊时间）。

04“先看病后付费”

鼓励医院实行“先诊疗后付费”“一次就诊一次付费”的信用就诊制度，即患者一次就诊期间，不需分阶段交费，而是就诊结束后一次性交费。

目前，南山区的华中科技大学协和深圳医院、前海蛇口自贸区医院等公立医院已经实施。

05推行团队诊疗

鼓励医院推行团队诊疗服务模式，鼓励患者预约时，挂团队或科室的号。

对于这种模式，去过香港大学深圳医院的患者应该不陌生。该院自2012年开业起就引入“团队诊疗模式”，由高年资专家带领团队为患者服务。

深圳其他医院也在部分科室试行“团队诊疗”模式，提供团队号源给患者预约。

记者：严珊珊

通讯员：深卫信

编辑：范劭华