近日，一则网传视频及其配文显示，一个身穿白色T恤的男子在上海迪士尼乐园非吸烟区内抽烟，被工作人员提醒后，该男子突然发怒，称工作人员态度不好，要求她道歉。工作人员被逼哭和道歉，该男子穷追不舍。警方随后赶到现场，男子却突然倒在地上“躺平”。网传信息显示，最后上海迪士尼赔偿了男子250元代金券，并取消了下午的彩色庆典，引发热议。4月20日，上海迪士尼回应称，彩色庆典确受该事件影响被取消，但园方给出250元代金券赔偿的消息不属实，并表示将永久禁止该男子再次入园。上海浦东警方表示，与迪士尼工作人员起冲突男子因殴打他人被处以行政拘留5日的处罚。
图源：网络
一、舆情统计与走势分析
在中国文化传媒集团舆情监测系统，以4月18日0时至4月21日19时为周期，以“游客在上海迪士尼抽烟并逼哭劝阻工作人员”相关关键词进行信息检索发现，监测期内的舆情高点出现于4月20日，目前舆情热度仍未完全消退。
图：舆情关注走势图
4月19日，一则网传视频及其配文显示，当日下午，一名男子在上海迪士尼乐园非吸烟区内抽烟，受园方工作人员劝阻。该男子随后发怒并逼哭工作人员。视频引发舆论关注，舆情开始发酵。
4月20日，@澎湃新闻发文#男子在迪士尼抽烟后逼哭工作人员#【男子在迪士尼抽烟后与工作人员起冲突？上海迪士尼：未给赔偿，禁止其再次入园】，@环球时报、@央广网、@中国新闻周刊、@经济观察报、@北京青年报等超143家媒体纷纷参与话题讨论，引发网民热议。舆情热度迅速攀升，至当日达到峰值，实时传播信息量为92638条。此后舆情热度逐步下滑。
截至4月21日19时，相关舆情信息总量共计112069条，包括微博38281条，视频35846条，客户端34678条，网站2095条，互动论坛650条，微信517条。从媒体渠道来看，微博和视频是舆情信息传播的主要渠道，分别占比34.16%和31.99%。
二、网民观点
对“游客在上海迪士尼抽烟并逼哭劝阻工作人员”相关网络评论汇总后发现：
图：网民评论分布图
一是，指责涉事男子是“巨婴”，认为他不该破坏园区规则，影响其他游客。占比为47.56%，典型网友评论如下：
@金家岭吴彦祖 ：可以看得出，这位大哥还是个宝宝，以后没有监护人陪伴，就不要放他出来了，太危险。
@喵国剑圣路小丁:这是个巨婴宝宝。
@@Joe-Lyon ：一个巨婴毁了一园人的假期。
@奶黄汤团72：素质太差了。
二是，对上海迪士尼永久禁止涉事男子入园表示支持。占比为35.21%，典型网友评论如下：
@麻瓜哈拿酱：永久禁入的结果，很让人舒适。
@Tina_chuh：非常好，永久不能进入！可不能委屈了工作人员，这次迪士尼做得好。
@小肉丸子家的鸡血奶爸：迪士尼干得漂亮。
三是，呼吁广大游客遵守相关规则、尊重景区工作人员。占比为17.23%，典型网友评论如下：
@童katherine：人生来平等，只是职业需要，服务顾客。不要以此来作践他人，相互尊重。
@月儿亮dang：游客一定要遵守园区规则！景区工作人员的人格尊严也是受法律保护的！
三、舆情点评
近日，“游客在上海迪士尼抽烟并逼哭劝阻工作人员”一事引发舆论关注。人民日报、中国新闻网、光明网、央广网、中国青年报、环球时报、中国妇女报、中国网、澎湃新闻等众多媒体纷纷进行转载报道。有媒体表示，闹事者被带走调查，纯属咎由自取。但即便如此，也远不足以弥补当事员工受到的惊吓、当日游客被败了的兴致。也有媒体表示，景区与游客存在“服务与被服务”的关系，但都是建立在明确规则之上是无论是服务者还是游览者，规则一致、人格平等，双方应相互尊重。
在网络平台上，相关讨论热度居高不下，微博话题#男子在迪士尼抽烟后逼哭工作人员#更冲上热搜榜，截至4月21日17时，累计阅读量高达1.4亿，讨论数达4678。一方面，不少网民将涉事男子比作“巨婴”，指责他破坏园区规则，挑战公共秩序，影响其他游客，另一方面，涉事男子为自己的不当行为付出代价，引发网民拍手叫好，并纷纷表示不能姑息此类不文明行为。此外，也有网民呼吁广大游客遵守相关规则、尊重景区工作人员，守护好城市“文明风景线”。
开年以来，我国旅游市场呈现持续回暖态势，游客出游热情高涨。与此同时，在各地景区，个别游客的不文明旅游行为，也备受关注，被指“煞风景”。今年3月，有游客在圆明园遗址攀爬，被园区列入不受欢迎名单；同月，还有游客用钥匙在八达岭长城刻字，受到不少网民谴责；4月，一名游客翻护栏进兵马俑俑坑被拘留……此次有游客在上海迪士尼抽烟并逼哭劝阻工作人员，再次引起舆论对不文明旅游的讨论。涉事游客在非吸烟区吸烟，本就违规在先，受到工作人员的劝阻后，不仅不及时改正，还倒打一耙，甚至在警方赶到后，躺倒耍无赖，公然挑衅警察执法权威，无怪乎引发“公愤”。
文明旅游能反映出一个人的文明素质，对于视规则为无物，不尊重法律和公共秩序的行为，绝不能“纵容”。同时，广大游客也应自觉约束言行，摒弃不文明习惯，及时制止身边的不文明行为，让文明成为最美的风景。
（中国文化传媒集团研究院）
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