泰山区泰前街道金山社区作为老年人居多的社区，有部分老年人居民由于出行不便或不会使用智能手机，无法向社区反映问题，针对这一现象，金山社区强化线下服务功能，打造亲民化、便民化社区服务阵地，开展实地现场查访日活动。

在每个月的第一个工作日，由两委成员带队，全体工作人员深入网格、小区、居民家中，收集社情民意、对居民意见及建议答疑释惑、现场分析解决问题、对遗留问题进行督促整改以及与居民现场交流沟通。

走访中，居住在金山小区一栋居民楼一楼的老人向工作人员反映其家里卫生间经常溢出污物，由于其居住在一楼，极有可能该楼栋的污水池即将满溢，希望社区帮忙解决。金山社区党委高度重视这一情况，立即安排社区网格员到现场查看，随后联系专业技术人员详细查看后指出该楼栋基础设施陈旧，加之地下污水池近年来未清理，确实即将满溢，需要立即清掏。

由于金山小区没有物业，疏通污水池需要整栋楼居民共同出资。为尽快解决问题，社区党委书记李伟一边安排社区网格员逐户上门，将情况逐一和业主进行沟通，告知他们疏通维修的相关事宜，并号召居民积极缴费，做好做通大家的思想工作，将费用收齐。一边联系清掏人员尽快赶到现场对污水池进行清理。经过数小时的连续作业，彻底解决污水池满溢问题。

以求真务实的作风，“摸透”民情民意；以真心真意的情怀，“看准”热点难点。金山社区通过开展实地现场查访日活动，进一步完善社区的管理与服务制度，整合各类资源，提高社区的公共服务水平，促进社区工作人员转变工作作风，提高为民服务意识，增强了解决问题的能力，强化了担当务实的作风，居民的幸福感、安全感和满意度得到极大的提升，切实推动了“我为群众办实事”在社区开花结果。

 （通讯员：杨金）