东莞市石龙镇智网社工服务独居“老漂”个案

佘秋菊

一、案例背景

案主兰姨（化名）74岁，随迁老人，四川籍，来到东莞市石龙镇生活有十余年，有两儿一女，大儿子在石龙镇某工厂上班但居住在惠州市，二儿子一家在惠州市生活，女儿离异在其他镇街工作与生活，子女们因工作忙和距离的原因，不能经常陪伴在身边，以前主要照顾瘫痪在床的老伴，但老伴去年去世，料理完老伴的后事后，兰姨独自一人居住，生活没有了寄托，内心充满孤独和寂寞。

石龙智网中心探访服务对象

二、案例分析

（一）问题分析

家庭内部支持弱：案主老伴去年去世，三名子女不在身边，各自家庭收入较低，对案主的支持也仅是维持日常生活开支，过年过节回来看望案主，平日的探望较少，家庭支持网络比较弱。

种悲观的情绪、错误的认知需要得到纠正。

扩大交际圈的需求：案主虽然年过七十，但身体硬朗、腿脚灵活，可以扩大活动圈子，结识更多的老乡，以缓解子女不在身边的孤独感。

三、服务计划

（一）服务目标

协助案主与子女沟通，增加陪伴母亲的时间，减轻案主的孤独和落寞感，让案主的晚年得到更好照顾。

社工链接志愿者、网格员定期上门慰问、关心服务对象，疏导案主的消极情绪。

积极挖掘邻里沟通和扩展案主的交际圈，帮助案主搭建互助支持网络。

（二）服务理论

社会支持理论认为一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境的挑战。社会支持理论取向的社会工作强调通过干预个人的社会网络来改变其在个人生活中的作用。针对案主的需求，社工强化其社会支持网络的构建，从案主的家庭着手，让子女了解到案主的需要，增加对案主的理解和支持，促进案主社会支持网络的重建，链接会说四川话的志愿者以及网格员增加日常探访，给予陪伴，帮助她扩大社会网络资源，提高其利用社会网络的能力。

社工与网格员在社区开展服务宣传

四、服务过程

建立专业关系，深入了解家庭情况，明确服务目标：社工在社区走访中发现个案，案主能听懂普通话但不会说，在探访时案主一直用四川话与社工沟通，有倾诉欲望，社工勉强能听懂案主的表达，担心有理解错误的地方，于是邀请了四川籍的网格员和志愿者与社工一起探访，案主对乡音更有触动，对社工和网格员、志愿者倾诉了自己的家庭情况和真实感受，社工、网格员、志愿者和案主一起探讨了需求，明确服务目标，协助案主理解在目前情况下的理想生活状态。

增强案主家庭支持网络：与案主大儿子取得联系，社工在社工站约见了其大儿子，介绍了智网中心网格员和社工的工作内容和服务，建立了信任，案主大儿子表示自己和弟弟妹妹们都想给予母亲更好的生活，但目前每个家庭的条件都不富裕，但也都在尽力照顾母亲。经过社工与其多次沟通，让其明白母亲要的不是更好的物质，而是子女们更多的关心，最终达成兄妹为母亲换一个智能手机，教会母亲接视频，子女、孙辈们每天与母亲视频聊聊天，让母亲通过网络见见子女、孙子，以慰藉母亲的思念，每周有人到家里看望，陪母亲吃饭聊天，缓解母亲的孤寂。

链接资源，增加陪伴：社工联合志愿者定期探访案主，缓解案主的孤寂，同时社工联系该辖区的网格员，在日常社区走访中，多加与其沟通，关心其生活状态，社工鼓励案主多与邻居沟通，聊聊家常，解解闷，让生活没有这么枯燥。

扩大案主交际圈：通过网格员了解到不过多处榕树下有较多的四川籍阿姨参与广场舞，社工和网格员鼓励案主去榕树下跳广场舞，在网格员给案主介绍了一个四川籍阿姨的带动下，案主吃完饭去榕树下看别人跳舞，还认识了几个住在附近的老乡，平时会一起聊聊天，同样的乡音、同样的随迁经历让他们之间产生了亲切感，案主对大家表现出了接纳，慢慢打开心扉与大家畅谈。

案主收入增长：通过网格员的介绍，案主在家对面小餐厅做洗碗工，每天上午工作两小时可完成，每月有1200元收入，案主表示足够自己生活，减轻了子女的负担，自己每天有事情做也有些寄托，认为这种状态很好。

五、评估总结

（一）过程评估

在服务中社工将尊重、接纳、非批判等专业技巧贯穿运用于整个服务过程中，运用正面强化的专业技巧持续不断地给予关心和支持，并且社工努力调动身边资源，给予案主支持，强化案主的正式及非正式社会支持网络，改变了案主的生活状态及心态。

（二）结果评估

在本案例社工是服务提供者、资源链接者、支持者、陪伴者等多种角色，同时采用同理、倾听等方式方法与案主建立专业关系，全面评估案主的问题及需求，最终增进了案主与子女们的沟通，家庭支持网络得到增强，社工链接资源为案主提供支持与陪伴，扩大了案主的交际圈，丰富案主的生活，让案主的心情愉悦，提高生活品质充满自信。

六、总结反思

老人最希望的是子女的陪伴，家人的温暖，本案例中社工与案主的子女沟通，鼓励其兄弟姐妹间每天至少有子女与母亲通过电话或视频聊天，每周至少有一个家庭实地探访一次，关心案主的生活，减轻了案主的孤寂。

异地务工人员居住较多的村社区，社工要着力提高对包括随迁老人在内的异地务工人员的辅导与关怀。通过举办多种形式的活动，让异地务工人员更好更快地了解社区、融入社区，在对随迁老人的关怀方面，还要加强对他们的心理疏导服务。

作者单位：东莞市鹏星社会工作服务社驻石龙网格社工站