帮办代办手把手　服务群众零距离

酒泉市政府行政服务中心便民化水平不断提升

为进一步推进帮办代办便民服务工作，全力打造“酒事快、泉办好”政务服务品牌，去年以来，酒泉市政府行政服务中心通过设立帮办代办服务台、建立帮办代办机制、制定帮办代办清单、配强帮办代办队伍等措施，切实将群众关注的民生问题近距离、短时间解决，增强了群众获得感、幸福感。

随着便民服务数字化的发展，指导群众使用智能手机快速办理车辆购置税申报、房产契税申报、退休养老认证等业务，成为帮办代办服务工作的重要内容。酒泉市政府行政服务中心依托微信公众号、抖音发布了高频事项办理指南，通过线上辅导群众办理相关业务特别是老年群体，实现政务服务“掌上办”。组建帮办代办队伍，针对交通不便、居住分散和老弱病残等特殊群体，积极开展上门帮办代办服务。目前，开展特殊群体上门帮办服务70余人次，服务事项涵盖退休养老认证、电子社保卡申领、电子医保凭证激活等领域，使服务更加贴心。

酒泉市政府行政服务中心建立帮办代办服务平台，形成帮办代办服务体系，与入驻部门做好协调对接，提供专业化、精准化帮办代办服务。梳理拓展帮办代办服务范围、事项清单，帮办代办工作人员为办事企业和群众提供一对一咨询、指导、办理等服务。建立科学考评体系，落实首问负责制、告知承诺制和一窗受理、并联办理、限时办结等制度，提供预约、延时等特色服务，让数据多跑路、群众少跑腿，为群众提供程序化、规范化、标准化帮办代办服务。全面落实深化“放管服”改革、优化营商环境决策部署和政务服务“好差评”制度，加快推进行政审批服务标准化建设，全面推行一件事一次办，切实提升政务服务便民化水平。(酒泉融媒记者郭　军　通讯员朱亚玲　马振华)

责任编辑：王晓娇