□淄博日报/淄博晚报/博览新闻

记者  齐新 通讯员  李伟良

“已经报销完毕，把钱返给我了，太感谢你们了。”近日，在接到12345热线的回访时，市民邱先生反复表达着感激之情。

前期，邱先生拨打淄博市12345政务服务便民热线反映，2020年，他带着母亲前往济南的医院就医时，为母亲办理了异地医保转移，由临淄区转为济南市参保。2023年8月左右，邱先生的母亲在临淄区人民医院就医，他想再带母亲去济南的医院就医并手术，在办理出院结算费用时，区医院工作人员告知他母亲的医保卡属地目前在济南，需要他全额支付费用，无法用医保卡报销。可邱先生咨询淄博市医保局工作人员关于医保卡异地报销问题时，工作人员表示可以用医保卡异地报销，因此邱先生要求协调退还支付医院的费用。接到市民诉求后，淄博12345政务服务便民热线立即转办至临淄区政府市民投诉中心处理。

经转办后，临淄医保分局第一时间联系邱先生。经了解，邱先生母亲葛女士2021年11月办理济南异地就医备案手续，2023年8月在临淄区人民医院就医，急诊及转住院共花费2248.59元，区医院未给予联网结算。工作人员联系区医院了解情况，葛女士办理济南异地就医备案手续后，淄博就医相当于异地就医，异地就医急诊部分费用无法实行联网结算报销。经沟通，区医院为葛女士住院费用重新进行联网结算；其余急诊费用，提供急诊病历、发票和明细，提交至镇街道便民服务中心给予手工报销。邱先生对处理和回复表示满意。