民生无小事，枝叶总关情。自“实敢当”作风提升专项行动以来，嵩山街道立足群众需求，聚焦群众身边“急难愁盼”微小实事，加压奋进，紧盯问题解决实效，以督办、亲办、速办为推动立马办、通力办、走心办，突出社区前沿阵地工作的“快、准、实”，全力将群众诉求一办到底。

#山水社区

污水外排惹人愁，社区协调解民忧

     近日，山水社区第一网格固定联系人周敏在走访小区过程中发现40号楼下的排水沟中污水横流，气味刺鼻。考虑到天气逐渐炎热，还存在滋生蚊虫、影响居民健康的风险，周敏立即联系物业管家、小巷管家到现场一同处置。

    经查看，初步判断有居民将自家厨房下水管道私自接到楼栋的雨水管道中，并将自家污水外排的现象。“解决居民切身利益的事情，刻不容缓。”周敏即刻联合物业管家、小巷管家逐户摸排走访，最终找到排放污水的住户，对其批评教育后，由物业公司出具违规装修通知单，要求该住户立即施工恢复原状。在社区和物业的督促下，该住户在3日内完成整改。“之前窗户都不敢开，味道太大，现在终于能呼吸新鲜的空气了。”邻居谷大姨开心说道。

    山水社区在治理过程中坚持问题导向，结合社区实际，动员多方力量，实现资源和服务有效链接，快速、精准做实惠民工作，提升居民的幸福感和获得感。

#阅山社区

民主协商同发力 巧治居民“疑难症”

     “你好，我这四楼住户的洗衣机水管怎么直接都通过我家花园，现在排的水都跑我花园里了，那不迟早会流到我家么，咱社区能不能给协调解决一下？”

近日，社区收到来自27号楼的李先生一条求助电话。在接到反馈后，社区第三网格固定联系人蔡聿铭立马协同物业的专业师傅到达现场配合业主进行勘察。据了解，四楼业主的洗衣机排水管路安装设计上并不合理，排水会直接流入一楼的花园，损害一楼业主的利益，但现重新修改排水管路又会产生许多额外花费，双方就此僵持不下。

     蔡聿铭第一时间将相关情况上报给社区，党支部书记邢君立即牵头组织小巷管家、业主委员会、物业管家及涉事业主召开民主议事会，就水管安装和更换管路设计展开讨论。经过一个多小时的研讨协商，最终涉事业主达成协议，决定由四楼业主重新安装洗衣机水管，更换排水路线，事情就此得到圆满解决。“哎呀，社区工作做的太好啦，这个问题帮我们解决的很好，太感谢啦！”一楼居民李先生喜笑颜开的说道。

     速解民愁民盼，温暖民情民心。阅山社区面对居民反映的“疑难杂症”，以民事、民议、民定收获民心，力求工作既有速度，又有温度，全力治好居民的“心头病”。

#和园社区

真心惠民办实事，暖心之举获点赞

     为进一步提升居民满意度，切实办好居民身边小事，嵩山街道和园社区借力物业实现小区服务精细化、精心化管理，切实解决居民最关心、最直接、最现实的利益问题。

     解决“小虫患”，消除居民“大烦恼”。和园社区第三网格固定联系人房佳丽巡查时发现，和园小区内绿植很多有虫子啃食的迹象，同时还发现在绿荫下也有掉落虫子的现象，破坏社区的绿化环境，影响居民的生活。

     发现情况后，社区第一时间联系盛德物业对小区园林受虫害面积进行评估，并根据受虫害情况划分区域，有批次进行喷洒除虫药物行动，目前已提前对全部小区园林完成一轮虫害消杀，并通过微信群等形式进一步加强虫害消杀等防病防害知识宣传，提高居民防虫防害意识，为居民打造绿色、优质的生活环境。

     清除“拦路虎”，居民出行不“叫苦”。和园社区第二网格固定联系人孔丽莎走访小区发现车库及小区出入口前栏杆受损，来往车辆需要绕行，在居民上下班时会有许多不便。为尽快解决这一问题，孔丽莎第一时间联系盛德物业进行处理，物业师傅在接到反馈后非常迅速赶赴现场对受损栏杆维修保养，很快出入口处通行又恢复通畅。

用心用情用力，把好事办实，把实事办好，是对群众殷切期望的最好“答卷”。下一步嵩山街道将继续围绕社区治理中的重难点问题，举一反三，做深对问题排查的“关口前移”式工作，做实对薄弱环节的“精准滴灌”式工作，构筑“管理规范、协同共治、居民满意”的治理格局，绘就群众幸福底色。