畅通和规范群众诉求表达通道，是推进社会治理的重要内容。这不仅有助于各类矛盾纠纷的全量汇聚和集中处理，更能筑牢风险防线，维护社会稳定与和谐。长风靠谱解纷中心，正是这样一个重要的平台。

自2022年长风靠谱解纷中心试运行以来，通过区职能部门专业力量下沉一线开展专业接待，形成部门融合、提前介入、源头遏制的化解平台，展现了“街镇吹哨、部门报到”的实质性突破，形成了常态化的工作机制，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

长风靠谱解纷中心

得益于长风靠谱解纷中心的帮助，杨阿姨总算了却了一块心病。杨阿姨住在长风新村街道某高层小区，她发现家中的卫生间顶部出现了漏水现象，有时甚至会导致地面积水，这给她的生活带来了很大的困扰。初步锁定是楼上邻居家疏通管道时意外损坏了下排管道所致。于是，杨阿姨找到邻居，希望能够修复房屋漏水问题并赔偿自己的损失。然而，对方却不予理睬，认为应该找以前负责该房屋维修的管理人员。经过多次沟通和协商，双方始终无法达成一致意见。无奈之下，杨阿姨便来到长风靠谱解纷中心寻求帮助。

解纷工作人员在处理这个纠纷时，首先明确了问题的关键点，即找到漏水原因和责任归属，并确定赔偿金额。他们亲自到双方当事人家中查看情况，并邀请物业维修室维护人员等一起现场勘察，以便明确责任。在调解过程中，解纷工作人员从邻里关系的相处及拖延可能导致的严重后果进行劝说，并依据《物权法》解读了法律法规政策。最终，通过劝解和法律法规的引导，成功地解决了这个漏水问题，恢复了邻里关系的和谐。

工作人员日常办公

靠谱解纷中心在化解矛盾纠纷、维护社会稳定具有独特的优势和重要作用。解纷工作人员以高效、公正、专业的态度，有效化解了许多棘手的矛盾。在长风，一件僵持了半年之久的劳资纠纷引发的风波，也被靠谱解纷中心巧妙地解决了。

张女士是金沙江路某小区的保洁工，负责日常打扫工作。虽然每月工资不高，但包食宿，工作之余也能捡拾居民丢弃的废品补贴开销。工作一年多，物业公司提出解除劳动合同，张女士却以未结清劳务报酬为由不肯离开。

物业公司为张女士在外小区提供了1处新住所，但张女士认为公司提供的房屋太小，无法满足一家5口的居住需求，且居住地离工作地点较远，不方便开展工作。双方无法谈拢，物业于是提出解除劳动合同，并协商好支付经济补偿。由于多方原因，赔偿款一拖再拖……

长风靠谱解纷中心主动跨前，积极搭建矛盾化解平台，加强各部门、各条线不同调解力量的统筹，整合街道城运中心、管理办、司法所、居委会等各方力量，积极为双方搭建矛盾化解平台。司法所主动为张女士提供相关法律咨询与法律援助，管理办多次约谈物业方进行沟通，居委前后三次组织协商。最终，双方谈妥经济赔偿。

值得一提的是，长风靠谱解纷中心还建立了跟踪回访机制，从“满意”“基本满意”“不满意”三个维度进行评价定级，形成处置闭环。在调解员的回访电话中，张女士给出了“非常满意”的评价。

据工作人员介绍，长风靠谱解纷中心成立以来，按照“普通、专家、特需、家庭医生”四级诊疗模式展开运作。每周一至周五，整合律师、人民调解员、信访办等人员力量进行接待，现场为来访群众答疑解惑、释法说理、调处矛盾、解决纠纷、心理疏导。周二和周四，派出所民警、法院法官、检察官、整合下沉到“靠谱解纷中心”，参与联合接待，努力实现矛盾纠纷应调尽调、应处尽处。

接下来，长风靠谱解纷中心将继续把“依法办事”作为基本功，将小隐患消弭于萌芽阶段，夯实维护社会稳定的“第一道防线”。