“您好,李先生!我是永康电力纪检人员,此次对您展开业扩回访工作,希望您如实反馈相关信息,请问您在办理业务时客服人员服务质量如何,在施工过程中有无受到职工向您吃拿卡要、故意刁难呢……?”5月13日,浙江永康电力纪检人员对用户申请新装变压器工程进行回访,认真耐心地听取客户意见与建议。

为加强业扩报装领域问题专项治理,营造良好的营商环境,该企业纪委聚焦重点领域,开展客户回访工作,通过电话询问的方式,和电力用户直接沟通,掌握了解客户在业务办理时遇到的真实问题,及时向相关部门和单位提出整改建议,对整改落实情况进行跟踪检查和严格考核,切实提高行风建设和优质服务水平。

该企业纪委要求,从自身的思想上找不足,从专业管理上找漏洞,重点对落实为民服务和侵害群众利益等方面进行督查,严厉打击违法违纪违规的现象和行为,严格杜绝“小微权力”的产生,助力打造阳光营商环境,提升群众用电幸福水准。

同时积极发挥民众监督作用,借助营业厅、民风观测点、电力驿站等窗口,将监督关口前移,向民众发放“民意调查问卷”、设置“为民廉洁码”,群众只需打开手机扫一扫,就能足不出户,直接反映电力部门的作风建设、问题意见。对于群众举报的问题,纪检后台会及时留档、处置与反馈,进一步提升监督质效。

不仅如此,相关部门组织对各营业窗口服务人员进行培训,以窗口员工服务行为规范、服务礼仪、模拟窗口服务场景示范、用电业务专题讲解、案例讨论等互动、理论、实训形式,通过培训让窗口服务人员把握好每一个服务环节,更加让广大用电客户着实体会到供电企业亲情服务理念。