“实在是太感谢你们了，不仅到医院帮我们办证，还帮我们把身份证送过来！”3月13日上午，徐大爷的老伴拿着身份证，对婺城区琅琊镇派出所民警感激地说道。

近日，家住婺城区琅琊镇的徐女士来到派出所寻求帮助，她的父亲前段时间摔了一跤，现在正在市中医院接受住院治疗，由于身份证和社保卡都丢失了，医疗报销遇到了麻烦，希望派出所能尽快为其补办身份证。在了解徐大爷的难处后，琅琊派出所决定为大爷开通办证“绿色通道”，并约定好3月10日到医院为其补办。

3月10日下午，民警郑俊翔带领户籍辅警施雯胭来到市中医院，仔细地为徐大爷整理着装、摆好姿势、清理背景，快速为徐大爷拍摄合格的照片。在完成拍摄后，郑俊翔又耐心地帮助徐大爷录入剩下的其他信息，在收录工作全部完成后，施雯胭第一时间把信息上传至办证系统，仅用3天就为徐大爷办好了身份证。

目前，徐大爷已经顺利拿到身份证。“按照正常的流程，办理身份证需要本人到派出所才能办理，在医院里多等一天，就要多花一天费用，真是太感谢警察了，帮了我们一个大忙。”对于琅琊派出所的优质服务，徐女士点赞。

由“被动服务”转变为“主动跑”，把“窗口办证服务”延伸到上门办理。派出所民警表示，能够让有需要的群众得到真正的方便，就是值得的。

据了解，自“三服务”工作开展以来，为了帮助有特殊情况的群众化解眼前的“急难愁盼”，婺城公安分局琅琊派出所专门成立“零次跑”办证行动小队，将办证服务窗口“搬”到群众家门口，让特殊群众足不出户就能完成身份信息采集，真正打通服务“最后一公里”，让“零次跑”成为新常态。

自“零次跑”办证行动小队成立以来，该所已受理群众业务5310起，提供高山办、上门办服务15次，琅琊派出所的贴心服务赢得了辖区群众的一致认可和称赞。（浙江之声记者蓝柳丹、通讯员周金权报道）