龙虎网讯 （通讯员 潘广清）门东历史文化街区是国家5A级旅游景区—南京夫子庙秦淮风光带的重要组成部分，是全国及世界各地旅客来宁旅游消费的重要目的地之一，日均客流量达到5万人左右。景区内有商户190多家，年销售总额达到6亿元，消费市场活跃，消费潜力巨大。

在文旅经济不断发展的同时，相应的涉及旅游合同、购物消费、景区服务等矛盾纠纷也呈现多元化、群体化、社会化的新趋势。为充分发挥人民调解特有的优势，有效化解旅游纠纷，2024年5月8日，秦淮区在夫子庙街道门东社区成立区文旅消费纠纷人民调解委员会老门东调解工作室并举行揭牌成立仪式。

秦淮区司法局积极落实人民调解维护社会和谐稳定“第一道防线”作用，依托夫子庙街道门东社区居委会办公场所，在市司法局指导帮助下，联合区法院、区发改委、区市场监管局、区文旅局、历保集团、南京市无为商会等单位，打造了老门东调解工作室，通过夯实人员力量、简化受理方式、多元联动调解等三方面实现调解资源的整合利用，延伸人民调解工作触角。

在人员配备上，全市“最美法官”王冬青，秦淮区“金牌人民调解员”冯瑞明、冯玉常驻调解室一线调解，同时引入政协委员、街道法律顾问、律师、法学会门东社区基层服务站等力量参与调解，助力人民调解工作，为文旅消费纠纷有效化解提供专业保障。

在受理方式上，秦淮区司法局通过老门东游客中心前台、苏解纷APP受理、法院“徕斯”数字微法庭流转等方式，快速调处旅游活动过程中游客与旅游经营者或旅游辅助服务者之间因旅游合同、旅游服务引发的矛盾纠纷，以及文旅部门职能范围内的各种涉及文化旅游消费方面的纠纷，不断提升游客旅游消费良好体验。

老门东调解工作室是秦淮区人民调解委员会指导下的文旅消费纠纷调解组织，秦淮区法院文旅消费微法庭、秦淮区发改委价格争议调解站、秦淮区市场监管局消费者协会维权服务站、秦淮区文旅局、历保集团、夫子庙街道无为商会等部门协同参与调解，形成合力，全力把文旅消费矛盾纠纷化解在萌芽状态。

下一步，秦淮区各相关部门将协同配合，发挥调解工作室作用，为不断提高文旅消费纠纷化解质效，提升广大旅客的旅游消费体验，优化秦淮营商环境，提供有力服务保障！