近年来，德州市德城区广川街道文化社区立足于“矛盾不上交、服务不缺位、平安不出事”，在金紫荆小区红色驿站成立“一站式”矛调中心。文化社区充分发挥各方力量，开展协商议事、矛盾纠纷调解，落实“三步四字”工作法，着力将“一站式”矛调中心建设成凝聚共识的新平台、建言献策的新纽带、学习交流的新载体、联系群众的新桥梁。

坚持群众路线，夯实治理根基。文化社区牢牢抓住基层基础，最大限度把矛盾风险防范化解在基层，充分发动群众、组织群众、依靠群众解决群众自己的事情。通过“聚”合邻里，组建以“两新三师四警五老”为骨干的矛盾调解队伍，在小区发掘具有一定群众基础、热心社区公共事务且具备法律、教育、医疗等方面专业知识的“能人”，并由社区党委动员两新组织、网格警、驻区单位、相关部门等多方力量，为居民解决实际困难。及时调查收集小区居民生活热点难点问题，解决群众急难愁盼问题，点亮群众微心愿。小事立行立改，大事与社区党委携手办理，当好党员群众与社区的连心桥。举办居民公约、家风家训、移风易俗、以案释法等宣讲活动，使家庭和睦、邻里和谐、孝老爱亲理念深入人心、蔚然成风。

坚持问题导向，提升治理效能。文化社区进一步完善新形势下矛盾调解机制，及时把问题解决在基层、化解在萌芽状态，第一时间发现问题、解决问题。通过“问”来摸清民情。依托网格化管理机制，组织网格长、楼栋长、单元长等开展访民问盼、访邻问怨、访贫问苦“三问”活动，做到党员户、贫困户、老干部户、退伍军人户、有意见户“五必访”，全面摸排掌握社情民意，实现家庭情况清、人员类别清、邻里关系清、隐患矛盾清。每周定期召开协商议事会议，做到“大门常开、活动常态、内容常新”，至今累计收集民情民意27次，协商议事34次，收集社情民意信息50余条，开展志愿服务活动20次，推动解决群众“急难愁盼”事和化解各类矛盾纠纷42件。

坚持主动作为，创新治理手段。民有所呼、我有所应，是基层治理的“必答题”。文化社区在解决居民矛盾纠纷过程中，通过“调”化矛盾与“议”止纠纷的方法，形成“邻里常联系、有事共商量、和谐一家亲”的良好氛围。为群众提供多元化、便利化、高效化的纠纷解决渠道，对普通邻里纠纷，以谈心事、建信任、讲道理的方式，使矛盾双方感化疏导，促使双方及时解开心结、消除隔阂；对重大疑难纠纷，借助“一站式”矛调中心开展调处化解，做到应调尽调、应解尽解，充分发挥“两新三师四警五老”在民意征集、矛盾调解、诉求解决等方面的优势，引导群众主动将矛盾纠纷摆到桌面上来评议，边说边议、边议边调解，将矛盾隐患问题发现在早、介入在前、处置在先。

下一步，德城区广川街道文化社区将坚持和发展新时代“枫桥经验”，使社会治理成效广泛惠及辖区居民，继续依托“一站式”矛调中心，不断完善协商议事工作机制，结合“在职党员到社区报到”“微心愿”等活动，与居民群众结对子、交朋友、谈心事、解心结，让更多的居民参与小区议事，将基层治理从社区“独角戏”变为全民“大合唱”，形成共建、共治、共享的基层社会治理格局。

来源：德州政法

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