众所周知，网购可以“七天无理由退货”。最近，柳州市民邓先生却反映说，他网购的手机因为不满意打算退货，商家竟然拒收，给出的说法让他十分无语。来看看怎么回事呢？

      邓先生说，6月他在天猫平台上，花了5000多元买了一部三星手机，可收到货后，发现手机表现不如预期，就申请了7天无理由退货，商家很快同意了，并安排了平台合作的菜鸟裹裹丹鸟快递上门收件，不过最后等来的消息，却是商家拒收。

柳州市民 邓先生：商家说手机屏幕有一个划痕，比较小，但是很明显可以看得出。

      邓先生告诉记者，手机买回来后，他第一时间贴了钢化膜，而退货时也和收件的快递员检查过没有问题，结果到了商家手里却出现了划痕，他认为不是他的责任。

      邓先生第一时间向平台和快递公司申诉，最终协商结果是，快递公司愿意承担赔偿责任，但只赔偿运费。

丹鸟快递工作人员：赔付方案是10倍运费，140元。

       随后，记者联系了天猫官方客服，对方表示，由于货物损坏商家无法进行二次销售，所以无法退款。

快递公司：按照赔付规则  只能赔140元

      记者又联系了丹鸟快递，客服表示，物品未保价的情况下，物品运输破损，如果可以提供有效货值，物流服务商按照有效货值的20%赔偿，最高不超过300元。若不能提供有效货值，则最多按10倍运费赔偿，最高不超过300元。

丹鸟快递客服人员：处理结果是这个包裹外好内破，按照规则是赔付140元。

律师：快递损失赔偿  对消费者有失公平

       邓先生打算维权到底，像这样的情况，律师表示，快递服务不同于邮政普遍服务，而这些快递赔偿规则并没有消费者协商和修改的余地，当快递公司约定的限额赔偿责任，低于快件实际价值时，消费者的实际损失得不到补偿，对于消费者显然有失公平。律师建议，在快递物品价值较高的情况下，应当选择保价并保存好相关证据，出现纠纷时能更好的维权。 

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