“阿姨您好，我是国学园社区第三网格的网格员，我叫鲁治娥，你们喊我小鲁就可以了，有事就找小鲁......”在城阳街道国学园社区里，几位老人正聚在一起闲聊，鲁治娥提着宣传材料径直走了上去，和老人们聊起了家常，这几乎是她每天都要重复的话。在从事网格员工作的两年时间里，鲁治娥用心用情当好居民的贴心人。

半岛全媒体记者 | 张彤

今年45岁的鲁治娥是个性格开朗，又特别有爱心的人，2021年9月，她成为了一名网格员，耐心服务网格内的每一位居民。在这之前，鲁治娥没有与居民们打交道的经验，刚接手时确实还有些打怵，但随着工作的开展，她和居民的关系慢慢熟络起来，年轻居民习惯称呼她为“鲁姐”，年长的居民则亲切称呼她为“小鲁”。

在从事网格员工作的两年时间里，鲁治娥用心用情当好居民的贴心人。

热心的鲁治娥每天用脚步丈量网格，挨家挨户走访登记住户信息，更新独居老人、困难群体等重点情况信息，做到底数清，情况明。她的手机通讯录里保存了上千位居民的联系方式，居民生活中大大小小的事，都会想到先找她。

鲁治娥所在的第三网格，租户比较多，有些年轻人刚来城阳时间不长，对周围生活圈不太熟悉。有时居民天然气充值卡欠费、燃气需要换管道换表了，都会先想到找鲁治娥帮忙。她本可以直接把燃气公司电话提供给居民，但是热心的她总是帮人帮到底，每一次都积极对接燃气公司工作人员，安排上门维修，缩短解决问题的时间，为居民生活提供了便利。“我网格内的居民就是我的家人，他们每天的生活安心幸福，就是我工作最大的动力。”鲁治娥常常这样说道。

鲁治娥把每一位居民当成自己的家人去对待，把居民的每一件小事都当成自己的事去处理。

工作中，鲁治娥通过跟居民聊天，搜罗居民的困难之处，尽己所能为居民排忧解难，同时还会耐心倾听居民诉求，多方收集社情民意反馈给社区，化“被动服务”为“主动问需”。她协助解决了路面损坏、路灯不亮、下水道不通等居民反映的急难问题。2022年寒冬时节，一户居民家里地暖突发故障，找网格员反映困难。鲁治娥接到居民的诉求后，正患严重感冒的她顾不得休息，第一时间联系了供热公司，反映了暖气情况。在她的一遍遍协调下，当天就把暖气修好。为此，居民给她送来一面写着“尽职尽责服务好，身暖心暖情更暖”的锦旗表示感谢。“一面锦旗，既是认可，也是激励，更是一份责任。”鲁治娥说，正是因为那面锦旗，让她更加坚定了做好一名网格员的信心。

鲁治娥每天要接打数十个电话，微信群里也时不时发消息提醒。“阿姨，下周咱社区组织老年人体检，您别忘了空腹来”“这个月是医保缴费的最后时期了，记得尽早来社区缴费”“上午十点因为换管道停水，大家家里多接点备用水”.......平实的话语却尽显温情。“我觉得我的故事就是每位网格员的故事。”鲁治娥说，把每一位居民当成自己的家人去对待，把居民的每一件小事都当成自己的事去处理，社区才能更和谐，居民才会更幸福。正是这样的暖心坚守，传递着民生温度，温暖了这个城市。