“草厦子漏水问题终于解决了，下雨天再也不用半夜爬起来排水了，非常感谢社区，如果不是你们帮忙，漏水情况不知道持续到什么时候。”近日，西苑街道天弘社区工作人员对12345政务服务便民热线工单办理跟踪回访时，家住天东家园小区44号楼的李女士反馈自家草厦子漏水问题得到根治并连声道谢。

近几年每逢下雨天，小城故事回迁区部分草厦子都会出现漏水问题，水深最深处可以没过脚腕，草厦子无法正常使用，不少居民通过拨打12345政务服务便民热线求助。群众的诉求就是努力的方向，社区积极搭建沟通桥梁，联动多方力量，合力出招解难题，彻底根治了困扰多年的草厦子漏水难题。

天弘社区小城故事回迁区是2009年由大天东村拆迁改造而来，回迁区共有16栋居民楼。2013年以来，陆续有居民家中草厦子出现漏水问题，前期在保修期内均由开发商予以维修，后来，随着居住的时间越来越长，草厦子漏水的情况逐渐增多，居民拨打12345政务服务便民热线的求助工单也日益增多。期间，社区一方面组织物业和志愿者在雨后及时排水，一方面联动物业、合作社想办法从根本上解决问题。经过专业评估，要想从根本上解决草厦子漏水问题，只能是把楼体四周下挖重新做防水，苦于资金太多，物业无力承担，漏水的问题也只能是头痛医头脚痛医脚，大多问题只能短暂的得到解决，没有从根本上解决漏水问题。

趁着雨季到来之前，社区多次组织街道相关业务科室、合作社、物业、业主委员会等召开联席会，商讨解决对策。最终突破问题瓶颈，决定由小城故事物业牵头联系专业防水公司对漏水的居民楼进行彻底维修，预计投资约80余万元，由物业先行垫付，后期从公共收益中逐步将费用收回。防水公司已于2月底进驻场地，通过将草厦子外侧的地面全部挖开重新做防水，从根源上将漏水问题进行解决。目前44号楼已完成防水作业，正在批量对其余楼宇进行开挖维修，在今年雨季来临之前，将彻底根治漏水问题，为居民营造舒适生活环境。

小热线，大民生。天弘社区坚持有解思维，创新工作思路，成功解决了多年以来的历史遗留问题。天弘社区将大力完善“接诉即办”工作制度，围绕群众问题清单，强化社区治理，将群众所需与现实可能相结合，健全公共服务体系，不断提升群众民生福祉水平，切实增强群众的幸福感、获得感、满意度。

（来源：威海经区西苑街道）