极目新闻记者 满达

3月1日起，交通运输部新修订的《快递市场管理办法》将施行。按照新规，未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件，情节严重的，将处1万元以上3万元以下的罚款。

最高罚3万，能否让不少网购爱好者所诟病的快递“不告而投”问题得到根治？有人认为有处罚措施总比没有好，有快递员表示这增加了工作任务和风险，甚至考虑不做了；也有快递网点表示，每单快递都打电话通知不太现实，暂时还是会发取件码给客户。

快递不告而投最高可罚3万元

快递员未和收件人联系，直接将快递放到驿站或快递柜，是不少网购爱好者吐槽的老问题。

“快递送到具体的收件地址，才是正常的工作流程。可现在，去驿站取快递反而成了司空见惯的事情。”90后宝妈刘女士说，中通、韵达等“三通一达”都是统一送到驿站，收件人再凭取件码到驿站取快递。“其实家里明明有人，但快递员问都不问，直接就默认放驿站。”刘女士称，好在顺丰、京东等快递还是会直接派送到她家里。

快递柜（资料图）

“我们小区，连顺丰都直接放驿站。”网购爱好者曹女士说，虽然很多收件人白天都在上班，家里可能没人，快递放驿站更加方便，但她希望快递公司能给客户选择权。“有的人喜欢放驿站，肯定也有很多人希望送上门。”曹女士说。

将快递放入驿站或快递柜，引发的投诉也不少。

极目新闻记者在黑猫投诉平台输入“快递”检索发现，相关投诉达122万多条，其中不乏“快递放快递柜，结果快递柜是空的”“快递放代收点，结果丢件了”等内容。

快递“不告而投”属于违规行为，我国其实早有相关规定。

2018年5月1日正式实施的我国快递业首部行政法规《快递暂行条例》就有明确规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。

今年3月1日起实施的《快递市场管理办法》，针对这一乱象有了更严格的管理和处置措施。新规明确，经营快递业务的企业未经用户同意，擅自使用智能快件箱以及快递服务站等方式投递快件的行为属于违规，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款。

有网点称“逐一通知上门”不现实

“如果新规能迫使快递员在投递前，打电话问要不要送上门，那我举双手赞成。”刘女士说，那她网购将更加方便。

不过，这一规定也引发了部分快递从业人员的担忧。

湖南湘潭一名快递员称，2月28日，自己所在公司群已有领导将快递新规培训资料发群，提醒所有快递员，3月1日起，未经客户同意不得擅自将快递放快递柜或自提点。

“我们一天至少派四五百件，除去我们熟悉的门店，那些小区的地址一个个打电话，很多可能都送不出去。但要是不送上门，万一谁真去投诉一下，一个月都白干了。”他吐槽说。

快递员在分拣包裹 （新华社资料图）

江西南昌一快递派送点的工作人员则表示，他们的快递点位于高校旁边，客户主要都是大学生。“每天单量成百上千，而且白天大学生很多都在上课，也没办法收件。”她说，对于大学生群体，还是他们来驿站取货更方便。当然如果有大学生要求将快递送到宿舍的，他们也会满足要求。“我觉得也不能一刀切，针对不同的客户群体，应该有不同的办法。”该工作人员称，新规即将施行，但他们网点的派件方式暂时不会调整。

“我们还没接到通知，还是凭取件码来拿快递。”2月29日傍晚，湖南长沙岳麓区一小区快递网点的工作人员告诉极目新闻记者，她也听说了关于快递新规的新闻报道，但她认为对于“三通一达”这类快递来说，快递员派送的单量太大，要逐一打电话确认，不太现实。

也有快递从业人员乐观表示，面对新规其实也不用太过焦虑，因为罚款的前提是客户进行投诉。一般来说，即便是快递员有时间送货上门，客户也未必有时间随时等在家中收件，驿站和快递柜其实还是更方便的。之所以会产生投诉，归根结底还是因为服务问题，如果客户取件方便，驿站服务态度也好，就不用太担心投诉问题。