为深入贯彻服务型执法理念，持续提升服务质量，河南省洛阳市汝阳县烟草专卖局以优化服务为宗旨，寓服务于执法过程，改进执法方式，规范执法行为，努力塑造“严格、规范、公正、廉洁、文明、高效”的烟草执法形象，受到辖区零售户广泛好评。

普法宣传进商户

“这个宣传真是及时雨呀！我这刚开的店，还好有你们上门普法，让我了解更多法律法规知识。”零售户李晓培对着执法人员刘会超、牛帅帅热情地说道。

“您太客气了，这是我们的职责范围，今后您有任何不清楚的都可以拨打我们的24小时举报投诉服务电话，我们会尽最大努力为您的经营保驾护航。”市管员牛帅帅坚定地说道。

为强化行政相对人违法风险防控，进一步提升法律风险防控和依法行政管理水平，汝阳县局梳理出《行政相对人违法风险点清单》，把行政相对人容易出现的违法风险点、违法行为、法律依据、法律后果以及避免违法注意事项逐类分项列出，通过行政相对人违法风险点及防控措施宣传活动，提高风险点的普及率、知晓率，引导行政相对人自觉尊法守法，针对风险点积极预防、主动纠正，防范在风险点处发生违法行为，降低行政相对人的违法风险。

执法服务助商户

“太感谢你们啦！要不是你们及时赶过来给客人说明相关卷烟专卖法规和经营政策，我还真是跟顾客说不清楚，要知道咱家生意好最大的底气就是诚信经营。”商户赵武斌激动地说。

“您尽管放宽心，只要咱诚信经营，有啥问题直接咨询我们就行。”县局稽查员郭世超坚定地表示，“碰到纠纷，您调解不了的我们来调解，遇到困难，您无法解决的我们来解决。”

送“法”上门宣讲服务

汝阳县烟草专卖局以“一名党员就是一面旗帜”为抓手，设立党员先锋示范岗，实行季度轮岗制度，每季度按照业务技能熟练度、零售商户服务满意度、主动服务创意度、党员义务履行情况四要素进行评定，纳入年终“两优一先”考核指标，让优秀党员把示范身份亮出来、带头作用体现出来、优秀形象树立起来，充分调动专卖执法向商户问需求、讲政策，听建议、解难题的本领，将专卖执法一线打造成服务型执法的前沿阵地，最大限度地贴近群众、服务群众，助推服务型行政执法落地落实。

送“法”上门宣讲服务

“要努力提高服务型行政执法的工作水平，不断扩大服务型执法宣传力度，做到事先“预防式”提醒，事中“教导式”宣教，事后“康复式”引导，要努力拉近执法者与管理对象的感情距离，构建和谐的执法关系，营造温馨的执法氛围。”县局副局长王鹏飞在服务型执法工作培训上说道。

“为保证服务型执法落实落地，汝阳县烟草专卖局认真领会服务型行政执法的内涵、服务型行政执法示范点的创建标准和指标体系，进一步加深干部职工对服务型行政执法的了解。积极‘走出去’‘请进来’，开展‘微宣讲、走基层’‘结对子、传帮带’等活动，”王鹏飞表示，“下一步我们将继续邀请行业内外专业老师就服务型行政执法工作进行讲解和授课，适时组织骨干人员到创建先进单位参观学习，推动全局干部职工树牢为民服务意识，进一步开拓视野，转变观念，创新措施，促进创建工作深入开展。”