1日，黄石市创建全国文明城市“十佳十差”名单（2023年第二期）公布。7日上午，记者来到“最佳”窗口单位——东方山景区回访，只见景区内景观小品醒目美观，公益广告种类齐全、内容丰富；电子屏、滚动屏和公益广告醒目，文明旅游宣传氛围浓厚；无障碍设施、母婴室、游客咨询服务处、医务室、学雷锋志愿服务岗等服务设施一应俱全……

　　“近年来，我们以提升创建工作品质为目标，不断加强硬软件投入，改善景区环境和服务设施，并将游客出游体验放在首位，不断完善旅游环境和公众出行设施条件。”黄石文旅投景区管理有限公司办公室主任陈凤介绍。

　　东方山景区年接待游客量约为30万人次，东方山游客中心作为东方山景区对外的服务窗口，其重要性不言而喻。为提升游客游览体验，给游客提供更便捷的旅游服务，东方山景区的新游客中心于2022年12月1日正式启动。“相比之前的游客中心，新的游客中心功能齐全，能满足游客不同需求。”陈凤介绍，新游客中心大厅增设12套长条桌椅方便游客休息，还设有学雷锋志愿服务岗、警务室、母婴接待室、医务室等设施，为游客提供车辆换乘、旅游咨询、休闲购物、业务接待等服务。

　　“我们以服务群众提升景区文明度为主旨，强化服务意识、树立优质服务观念，加强日常管理，打造服务亮点，不断提升服务水平。”陈凤表示，东方山景区也不断加强员工培训，定期对工作人员进行文明创建和安全环保知识教育，推动员工素质的整体提升、增强安全服务能力，并成立应急救援服务队、志愿服务站点，提升文明创建软实力。

　　此外，东方山景区也结合创文工作，不断丰富志愿者活动，开展服务质量提升月、爱国卫生运动，广泛参与普及文明风尚、整治旅游陋习，提升旅游环境、维护旅游秩序，通过不断拓展志愿服务的领域，丰富志愿服务内涵，创新志愿服务形式，倡导文明和谐新风尚，推动游客的文明旅游素质提高。