“中心路小区21号、34号小包垃圾乱堆放；253号占绿毁绿；易安小区8户居民家渗水严重……”这几个月以来，九亭镇亭新居民区工作人员把社区的一件件琐碎事、日常事、问题事记在《值班记录本》里，形成了一本本社区问题日志台账。虽然字里行间记录着的是小区内的各类问题，却真正成为了在社区治理中服务群众的“一本通”。

眼里有活 发现问题要准

亭新居民区党支部书记胡俊山在今年来到亭新居民区后，一直想着该如何解决中心路小区的“旧、老、小、难”等难点痛点。通过一段时间的排摸，他制作了这本记录本。在日常工作中，胡俊山带领居民区“两委”班子进入群众家中，以“拉家常、听难题”等入户走访方式，听取群众心声、了解群众需求、解决群众忧难。让居委会工作人员主动地去发现问题、解决问题。对群众反映的问题，精准有效摸清问题根源，能现场解决的现场解决，不能现场解决的记录在册并逐级上报，限期解决、责任到人，确保事事有着落、件件有回音。

“我们小区绿化带里都是白色垃圾，道路两侧小包垃圾堆成山，小区环境实在是……”居民向社区工作者小王抱怨道。近期，对居民反映的垃圾乱扔、毁绿种菜、泡沫箱种菜等问题，社区工作者主动带领物业公司保洁人员，形成灵活机动组，联合城管部门开展整治工作。

手里有招 分析问题要透

面对记录本上记录的棘手问题，社区工作者们不推诿不逃避。每逢汛期，中心路小区的50户居民便会面对滴水、渗水、进水的“三水”难题。在了解到这个情况后，居民区组织党员、居民代表迅速查明进水原因，对小区低洼地区进行勘察，并让群众代表作为“民情观察员”参与讨论，做到民事民提、民事民议、民事民决、民事民评。同时请专业部门进行了仔细的检查，查明了渗水的原因，针对年年进水、积水的问题，拿出了可行的方案。

脚下有泥 整改问题要实

在解决民生问题时，居民区工作人员一直坚持“问题不解决不松劲、解决不彻底不放手”的原则，切实做到“民有所呼、我有所应”落到实处。

在查明小区滴水、渗水、进水的原因后，居民区召开相关联席会议，制定出完善的解决方案。同时做到便民不扰民、治理精细化，安排专人限期到居民家重新换装下水管道，增加压力泵，清理抽取下水道污水、对墙面进行除霉、修葺和粉刷，对出现裂痕的地方进行修补。最终，小区的“三水”难题得到了很好的解决。

截至目前，通过这本“有问题”的账本，亭新居民区累计服务群众108余户，收集解决社情450余条。居民区工作人员们把准了社区问题“脉搏”、开对了便民解忧“良方”，切实提升了居民幸福指数。