近年来，预付式消费纠纷屡屡发生：以超低价预售为营业模式的“布拉旅行”涉嫌骗取客户1.8亿预付款；小黄单车“ofo”超过1000多万户的消费者在线排队退押金；杭州本地鲜花电商平台“门客生活”门店关闭、微信和官网停摆，退款困难使得消费者纷纷投诉。来自电子商务消费纠纷调解平台数据表明，涉及预付式消费投诉较多的有杂志云、门客生活、交易猫、有赞等多家平台。消费者如何避免“中枪”呢？ 扬子晚报/扬眼记者 范晓林

套路一：优惠下单商家“失踪”

扬子晚报记者查找电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库发现，周女士在“联联周边游”预定了一款鸭哒铜炉蛙锅，商品过期日为2019年3月31日。但在3月底至4月初联系商家，却被告知已更换经营人，联系另一家分店被告知过期几天无法使用了，商家说由于“联联周边游”没有付给他们费用，无法从餐厅商家退款，需要从北京站退款。之后周女士联系“联联周边游北京站”退款被拒，拒退理由为：“条款注明过期不退，并且已经和商家结算完毕。”

套路二：“你我您”学车变“你我推”

朱先生在“你我您”社区团购购买了永通驾校全包（C2驾照），本该面签的是永通驾校，实际上永通驾校工作人员擅自把其学籍改到天东驾校！现在天东驾校有了学籍，但是拒绝不提供教考服务，永通驾校又不承认朱先生是他们的学院，两个驾校互相推脱，最终永通驾校相关人员告知，不负责教考天东驾校的学生，最终两个驾校把皮球推回“你我您”，竟借口说没有收到费用！令朱先生有口莫辩。

套路三：赠品成了强制认购

石先生在“有赞”平台的门客鲜花店铺订购鲜花，一年共48束鲜花，从1月10日到2月15日一个多月只送了一次花，对服务不满意，决定退款时被告知要扣除赠品小熊钥匙扣79元，赠品是强制赠送的，并没有提供不接受赠品的选项，也没有显示赠品价值为79元的说明。“门客生活”陷入了大规模的违约潮，配送中断，退款无门。6月5日，门客生活实体店贴出关店公告，更让花友们陷入焦虑。

如何避免预付式消费陷阱？

网经社-电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳接受扬子晚报记者采访时表示，预付费式消费也称提前消费，指消费者为了特定的商品或服务向经营者预先交付一定的费用，从经营者处获取会员卡，并依会员资格按次或按期享受商品或服务的一种新型消费方式。我国《消费者权益保护法》第五十三条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。当消费者在预付式消费的过程中遇到问题，及时利用法律手段维权，从而保护个人权益。具体可从以下几个方面入手：

一是消费时应尽量选择知名度高、信誉度好的电商平台和商家；

二要对长期或高额回报保持警惕，服务期限越长，回报数额越高的预付消费往往风险越大；

三是勿贪图所为VIP会员折扣等“小便宜”，而一次投入太多，避免承担较大风险；

四是掌握预付约定消费的期限、价格、质量、管理等条款的文字凭证，不要轻信商家的口头承诺；

五是一旦选择了某种预付约定服务，应按照预付约定条款及时消费，并注意保护自己的合法权益，发现异常要及时向有关部门咨询或投诉。六是在平台预付消费中遇到退费难、售后困难等问题，可向市场监管、消协等部门投诉，向电子商务消费纠纷调解平台求助，在线投诉或通过舆论力量维权。

编辑：李燕