目前，市医保局集成化综合柜员窗口已全面覆盖职工医保、城乡居民医保、医疗救助、生育保险等90项业务，群众办事时间、业务等候时间全面缩短，从根本上提升了医保经办服务的办事效率和服务质量，在东三省率先实现了医保经办服务”一窗通办”。

开展“不忘初心 牢记使命”主题教育以来，市医保局认真贯彻市委、市政府部署，紧密结合医保工作实际，坚持不懈开展“一把手走流程”，深入参保人群、医药机构、经办窗口开展实地调研，了解民情、掌握实情，发现堵点、破解难点，在为民服务解难题中全面打造“为民医保”。

医保经办窗口原本分别设置在市民大厦的一楼和三楼，每个窗口按照业务职能分类受理，由于板块内容不同、办理时限不一，导致有的办事群众需要排队等候多时方能办理完毕。

如何破解这一难题，市医保局在充分调查研究基础上，大胆规划，果断决策，在提出“标准化”、“信息化”、“集成化”、“便民化”四化建设基础上，推出综合柜员制——“一窗通办”整体工作思路，并在实践中以攻坚克难、守正出新的改革担当，一贯到底、狠抓落实的执行担当全力抓好推进落实：

一是打牢物理整合基础。将一楼、三楼医保窗口全部整合至一楼大厅,将一楼大厅划分为四个区域，即：柜员服务区、业务咨询区、自助办理区、休息等待区。

二是打开业务壁垒。共设置16个综合服务窗口，所有办理事项“一窗受理、分类审核、并联办理、集成服务 ”，切实减少群众排队等候时间。

三是大力推动“网上办”、“一次办”、“我帮办”。在自助办理区设置8台自助办理电脑、12台自助一体机，同时在每个区域均配备了现场引导员。

四是推动经办服务深度融合。在新医保大厅启动使用前，分别就参保征缴和待遇支付两个业务板块进行互助式交叉培训，确保全部柜员窗口工作人员熟知全部医保政策，熟练掌握全流程医保经办业务，为全面推进“一窗通办”提供了能力储备。

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