这几天，宜昌海事局政务大厅内人声鼎沸、各类咨询电话接踵而至……

“我来办一类三管轮证书，请问需要提交哪些材料？”

“我是来办证书再有效，这是我的服务簿，麻烦看一下我的资历够不够？”

“我从外地往返宜昌12次才考下来这个证书，证书办好了能不能帮我邮寄？”

“我的证书疫情期间过期了，听说有政策可以办理再有效，麻烦帮我换下证。”

……

宜昌海事局2023年第三期适任二类三类驾驶、远程补考和轮机实操考试成绩先后发布，前来申办适任证书的船员蜂拥而至、络绎不绝。与此同时，第九期基本安全考试成绩发布后，普通船员适任证书和船员服务簿的办理和发证工作正在紧锣密鼓进行；第三期客船培训考试即将举行，对接培训机构、客培补考咨询受理等工作纷至沓来……面对急剧增长的业务量，政务中心因势利导、自我加压，跑出政务服务“加速度”，全力迎战今年第二轮船员办证小高峰。

分类引导，受理提速。面对蜂拥而上、七嘴八舌递交材料的船员，窗口人员引导一部分船员先提交材料审核、另一部分船员先填写申请表，依次排队办理，缓解窗口拥堵压力。面对政务大厅焦急等待办证的船员，政务中心领导靠前服务，耐心解释办证流程、指导填写申报事项，缓解船员焦虑情绪。面对三五成群前来办证的船员，窗口人员与其中一名船员进行一对一沟通讲解，请他协助其他同伴填写申请、准备材料，提高政务受理效率。

相互补位，高效协同。面对短时间内一拥而上办证、取证的船员，政务中心领导和船舶业务受理窗口人员及时补位、互相配合，协同船员业务受理窗口人员受理各类申请，让船员诉求“事事有回应”“办事不焦虑”。面对现场和电话咨询各类业务的船员，窗口人员依据政策法规耐心解释到位，对于不符合相关条件的船员，不仅告知“不行”，而且告知“为什么不行”“怎样才行”，消除船员疑虑。

急事急办，解民所急。面对从温州赶过来已到中午下班时间的船员，在了解他下午还要赶回建始县，窗口人员提供延时服务，即刻受理了船员客培补考的报名。面对从四川坐了八九个小时动车临近下午下班时间才赶到政务大厅、看着申请表一筹莫展、存在填写困难的船员，在了解他希望当天办完晚上要坐长途车赶回四川后，窗口人员提供了一对一指导，帮助他迅速填完申报材料，并迅速受理申报材料。面对已经到下班时间还在填写申请表、准备申报材料的船员，窗口人员表示会耐心等待他完成申报手续，让他“最多只跑一次路”。

面对每天繁复而琐碎的各类业务，政务中心用政务服务“加速度”换取群众办事满意度，让政务服务有速度更有温度，船员办事更高效更舒心。

来源：中国水运网

作者：谈珮

责编：邹雨轩

审核：洪波