今年以来，朝阳街道创新完善群众诉求“未诉先办”“接诉即办”各项机制，进一步听民声，纾民怨，解民忧，用心用情用力解决群众急难愁盼问题。

高位办理，建立顶格推进机制

制定政务热线工作考核办法，对热线工作坚持每天一调度、一周一研判、一事一专班，强化热线工作量化考核，对8个片区、13个社区、30个合作社工单办理质量实行量化排名，对连续排名靠后的进行约谈，确保群众反映问题及时就地解决，提高热线办理质效。

主动出击，创新未诉先办举措

创新推出“朝我说 码上办”民情直通平台，群众通过扫码“亲情服务卡”上的二维码“下单”，工作人员同步网上“接单”，推动群众呼声第一时间响应、第一时间处置、第一时间解决，减少政务热线市镇“两级”接转的中间环节，大大提升工作效率，让群众反映诉求更直接、更便捷、更有效。

攻坚克难，坚持事要解决理念

建立由社区党组织牵头，物业、物管会等共同参加的联席议事机制，对涉及物业服务管理的矛盾纠纷、居民关注的重大事项等，共同协商研究解决。

借助“三官一律”“老娘舅拉呱”工作室等纠纷调解平台，为居民解决身边“关键小事”搭建互动沟通的桥梁，努力做到小事不出网格，大事不出社区，矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。目前，累计协商解决矛盾问题128个，物业投诉量同比下降30%以上。

用心用情，拉近党群干群距离

积极开展“物业服务面对面”“项目经理接访日”“乐享邻里”公益集市等活动，通过“面对面”交流，“心贴心”解忧，拉近党群干群距离。截至目前，累计开展“乐享邻里”公益集市等各类公益活动120余场次，现场解决水电燃气等问题300余个。（来源：满意在凤城）

编辑：李晓燕