为提升金融服务“适老化”，增强老年群体金融服务的幸福感和安全感，近年来，金融行业聚焦老年群体，打造网点特色适老服务，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，不断提升老年人群体的金融服务体验感。
提升服务水平，“适老”服务更具温暖
“上了年纪，行动不方便，多亏了农商银行提供的轮椅和绿色金融服务窗口，给我省去了很多麻烦。”家住在阳信县水落坡镇的王大爷说道。
近年来，阳信农商银行不断提升服务水平，在厅堂配置爱心座椅、老花镜、轮椅等基本的便民服务设施，设置无障碍通道，并主动提供“一声问候、一个微笑、一杯热水”等暖心服务措施，及时关注老年客户排队情况，对等候时间长的老年客户增加关注和问候。对涉及老年人社保卡激活、养老金领取等高频业务场景，或周期性、集中性业务办理高峰时段，主动采取增设服务窗口、弹性工作时间等应对措施，确保金融服务及时到位。同时，开设了19条老年客户绿色通道，优先接待老年客户群体。营业网点按实际需求设置了38名老年人协助人员，辅助老年客户完成业务办理，并结合实际，通过厅堂微沙龙、一对一讲解等方式，指导帮助老年客户学习使用智能设备。截至目前，累计开展厅堂微沙龙1406次。
提升服务质量，“适老”服务更具力度
阳信农商银行高度重视、妥善处理涉及老年人的消费投诉咨询，在所有营业网点及农金员服务场所设置消保专区及时更新宣传教育内容，向广大客户面对面、点对点地开展宣传教育工作，使广大客户从业务办理、窗口服务中直接感受、体验农商银行开展金融消费者合法权益保护工作的努力和效果；常态化开展金融知识宣教活动，通过“金融夜校”、“送金融知识进社区”等活动将金融知识送入社区、村庄加强老年客户对金融知识的认识程度。尤其是针对基础金融知识缺乏、智能技术普及率低、金融风险防范意识较弱等问题，持续、广泛开展经常性、普惠性的宣传教育。截至目前，开展专项金融宣讲活动600余次，惠及老年客户13000余人次；加强“红马甲”志愿者队伍建设，定期组织开展金融知识宣传、乡村振兴、上门服务等多种形式的志愿服务活动，深入养老院、社区开展老年人金融知识普及帮扶工作，切实为老年客户提供最优质、最便捷、最温暖的金融服务。与办事处合作，通过设置社保卡金融服务站点为老年客户办理社保卡开立激活业务；建立了18支移动金融服务队，依托移动柜员机便利优势，深入村庄、社区等，为老年客户上门办理业务。截至目前，累计开展上门服务748次。
面对面服务不断档，“适老”服务更具广度
“原以为是枯燥无聊的等待时间，没想到工作人员组织了小活动，时间很快就过去了，还能学到这么多金融知识。”前来厅堂办理业务的客户李阿姨说道。
阳信农商银行通过“厅堂微沙龙”等多种多样的厅堂营销活动，向等待区的客户普及识别假币、存贷款、电信诈骗、存款保险等金融知识，不断提升老年人群体的防范意识和防范能力。同时，为满足老年人群体金融服务需求，该行根据所在地区老年客户群体数量、占比情况，做好柜台延伸服务，并设置了39处普惠金融服务站，打造了一支“331名员工+39名农金员”的金融服务队伍。为老年客户提供代理小额资金存取、转账汇款、助农取款、口头挂失、密码修改、交易查询等小额支付结算业务。2023年以来，累计办理业务20.65余万笔。
（通讯员：田秀娟）