为全面提升政务服务工作标准化水平建设，打造“服务有温度，办事有速度”的政务服务品牌，近年来，禹州市花石镇全面统筹谋划，抓实干，抓落实，求创新，实现基层“便民、高校、廉洁、规范”的建设目标，扎实推进镇区政务服务标准化建设工作。

加强阵地建设标准，构建政务服务体系。花石镇政务服务大厅共设四个综合服务窗口，每个窗口设置社保就业类、证件类、户籍类、计生类等事项，梳理为民服务事项，编制事项办理服务指南，明确办理流程，严格按照“就近办理、一次办成”的要求，聚焦高频便民事项，推进跨地区事项标准化，切实解决居民来回跑、花费高等问题，多次组织工作人员进行业务培训，创新精简，极大提高了工作人员业务能力和服务效能。

党建引领红色驿站，凸显政务服务亮点。坚持完善办公最小化、服务最大化的基本原则，在建设办事大厅硬件设施的同时，更注重提升服务亮点，利用门口空余场地，增设红色驿站休息去，桌椅、饮水机、药品柜等，让来大厅办事的居民轻松享受细致入微的服务体验，提升整体政务服务水平，增强群众的幸福感和获得感。

强化优化服务意识，全面提升服务效率。为全面推进窗口服务标准化，实行首问负责制，履行一次告知义务，确保即办件的当场办结率和承诺期限内办结率均达到100%；为满足更多居民需求，开通服务绿色通道，主动提供帮办代办、延时服务和节假日预约服务。“政务服务工作，就是要聚焦企业群众关切，以节约他们办事沟通成本为前提，切实发挥职能效用，不断提高服务质量，让群众感受到办事更踏实、更舒心、更便捷。”政务服务大厅负责人陈国守表示。

整合优化多维资源，推进政务服务质量。通过线上+线下模式、多维度、全方位积极开展政务服务标准化建设宣传活动。同时健全政务服务网格化管理模式，镇政府将镇计生、劳动保障等民生工程，通过居民微信群、深入居民村、休闲广场、门面商铺等发放宣传资料，将政府惠民政策、企业就业需求、就业帮扶、就业培训等信息第一时间传达到居民身边，锚定“为民、便民、利民、高效、务实”服务目标，做好畅通联系服务群众“最后一公里”，贴心的举措让群众感受到“家”的温暖，构建起“标准化、精细化、定制化、便民化”的政务服务新格局。

为民服务没有终点，只有连续不断的新起点。下一步，花石镇政府将继续优化政务服务标准化建设，努力为办事群众提供更优质服务，建设让群众满意的为民服务中心，竭力提供辖区群众的获得感、幸福感、安全感!

通讯员：王婷婷 李淑娟

编辑：马阳  校对：宋爽

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