浦发银行客户申请提前还款

说好的一个月，却一拖再拖

3月20日，市民黄女士向《为民热线》反映：我在浦发银行长沙开福支行贷款40多万元买房，现在已经还款4、5年了，考虑到房贷利率比较高，还款压力比较大，我们找亲戚朋友借了7万元，想提前还款一部分。

2023年2月14日，我去到浦发银行长沙开福支行申请提前还部分贷款，客户经理蒋先生告诉我们，最多一个月就可以提前还款。我把7万元存进了房贷卡，等待银行扣款。

2023年3月15日下午，我查询发现这7万元还没有扣除，拨打浦发银行长沙开福支行蒋经理的电话咨询原因，蒋经理以“银行目前没有额度，我们也没有办法”为由，拒绝为用户办理提前还贷。

为民热线帮忙协调

浦发银行客户经理直接挂断电话

接到黄女士的投诉后，《为民热线》记者拨打浦发银行长沙开福支行电话，无人接听。

《为民热线》记者拨打浦发银行长沙分行电话，工作人员告知：“我们是营业部前台，申请提前还款的相关事宜，要对接客户经理，我们不清楚。”

《为民热线》记者联系浦发银行长沙开福支行客户经理蒋先生（之前与黄女士对接），得知我们的来意之后，蒋经理直接挂断电话。

目前，《为民热线》已经将黄女士的问题反映到浦发银行24小时客户服务电话，同时将问题反馈到银行保险消费者投诉举报热线。有关此事的后续进展，《为民热线》将持续跟进。

为民热线有话说：

按照合同约定做好客户提前还款服务工作

近期，《为民热线》收到多位市民反映，想要提前还房贷需要排长队，排队时间从两个月到半年多不等。不少银行为了保存量房贷余额，给提前还房贷的人群设置门槛和障碍，如取消线上预约、必须到线下网点填写申请，要求提前还贷客户缴纳违约金。

针对近期反映较多的房贷提前还款难、预约时间长等问题，央行、银保监会也于2月9日召开部分商业银行座谈会，要求商业银行强化以客户为中心的理念，保障客户合法权益，改进提升服务质量，按照合同约定做好客户提前还款服务工作。

金融监管部门要严格执法，重视提前还款难问题，及时回应借款人诉求，有助于保护借款人合法权益。商业银行应从履行社会责任、提升客户体验等方面出发，在合同约定的基础之上，为借款人提前还款提供更多便利。

如果您遇到“提前还款难”的问题，欢迎找到《为民热线》留言告诉我们！

*文章为《为民热线》原创出品，未经授权不得转载。

记者：徐神、皮婷  实习生：周鹏程  视频：皮婷

编审：张耘铷、徐神、皮婷  监制：王湘学