山西忻州农商银行坚守服务“三农”、服务小微的市场定位，主动打破思维定势，抓住乡村振兴发展机遇，在坚持“立足三农、服务社区、支农支小”市场定位的基础上，运用创新信贷产品、强化客户对接、延伸服务触角等方式多措并举为人民群众提供优质高效的金融服务，努力打造“政府放心、百姓满意、客户认可”的“百姓银行”。

服务实体，由“金融活”助力“经济活”

金融活，经济活；金融稳，经济稳。忻州农商银行勇担地方金融主力军使命，始终坚持以实体为己任，当好地方经济的“毛细血管”，全面对接各大重点项目、重点工程及主导产业、优势产业和特色产业，不断加大对小微企业和个体工商户的信贷投放力度，为地方经济发展注入了农商力量。2023年以来，该行支持乡村振兴领域客户1200余户，发放贷款超11.8亿元；发放绿色行业贷款2.07亿元，支持绿色行业贷款客户23户，带动就业150余人，有效激发群众内生动力，增强造血功能。2023年前三季度纳税近3700万元，是当地税收贡献最高、存贷规模最大、网点覆盖最广的金融机构。

站点发力，变“服务站”成为“服务赞”

主题教育开展以来，忻州农商银行党委积极践行为民造福的政绩观，6个基层党支部在21个村组均设立了普惠金融流动服务站，并派驻金融辅导员开展上门服务，成为了普惠金融服务站的“好帮手”“联络员”，他们借助“三大四扫五进”“金融夜校”“金融地摊”等活动，为本地百姓宣讲金融政策、讲解金融知识。2023年以来，服务站累计为村民办理650余笔存取款业务，普惠金融联络员为18户客户提供信贷资金达523万元，办理社保卡制卡换卡5.46余万张，帮助客户用手机缴纳水电费300余笔，办理及维护ETC 23户，开展金融知识宣讲5场，以实际行动践行了农商银行普惠金融、助力乡村振兴的金融初心。

全员营销，用“老客户”带动“新客户”

该行扎实推进城区支小支微、农区整村授信及全员营销外拓营销工作，大力开展整村推进、联建共建、金融夜校等多层次、广覆盖、特色化的营销活动；坚持因客制宜、因时制宜创新系列信贷产品，如“古城快贷”“社保贷”“备用金贷”“白领通”“商户通”等，为对接客户提供有力抓手，有效提升了获客能力和服务水平；严格执行限时办结、一次性告知、阳光办贷等品牌服务制度，尽最大可能减少办贷资料、缩短办贷时间，让客户“一次不跑”或“只跑一次”，全方位形成办贷不求人、办事暖心高效的氛围，下辖支行客户满意度稳步提升，激发了“老客户”带“新客户”的“蝴蝶效应”，基础客群不断扩大，信贷转型三年规划有序推进，打开了业务发展新局面。2023年以来，忻州农商银行各项存款余额净增18.77亿元，各项贷款净增13.51亿元，新增授信客户445户，贷款客户净增1760户。

苦练内功，以“优服务”干出“大作为”

忻州农商银行坚持“合规运营、高效运营、智慧运营、人才运营”运营工作思路，将提升为民服务水平作为运营转型发展的重点，做好网点资源的优化整合，依托特色化、智能化、轻型化服务模式，干出了为民服务的“大作为”。该行按月动态评比“明星柜员”“优秀运营主管”“明星大堂”“营销能手”，挖掘和打造“运营人才”，通过开展“夜话交流会”“户外团建”等方式，与营运人员面对面交流，加强营运人员的岗位认同，持续推动运营人员技能提升；同时，制定网点标准化管理手册，打造星级网点，根据网点业务规模、经营效益、业务数据、业务功能等进行调研分析，综合考虑辖内网点地理位置、客群状况、区域影响力、品牌宣传等因素对网点实行差异化考核，充分调动积极性，发挥优势，取长补短，持续优化运营质效，在激烈的市场竞争中探索“小而轻”的柜面运营差异化发展之路，推动各项运营工作提质增效。

近年来，忻州农商银行坚持根植地方、立足“三农”、服务实体，用真情打造了离大地最近、与百姓最亲、跟小微最紧的“百姓银行”，受到了当地政府和广大群众的一致好评。

温彪