极目新闻记者 赵贝

通讯员 张蔓

美容馆承诺皮肤疤痕修复90%，无效退款，且修复后无明显疤痕。孰料效果不佳，消费者诉至法院，要求“退一赔十”。3月15日，极目新闻记者获悉，湖北省宜昌市西陵区法院近日审理了该起案件，认为美容效果不佳不适用于食药行业“退一赔十”的相关规定，最终判令“退一赔三”。

案情显示，小王（化名，9岁）一岁时，面部留下4厘米左右的疤痕。因某美容馆宣称可以“无痛祛疤”，小王父母自2020年11月开始带其到该美容馆进行美容祛疤治疗，双方约定“美容馆可以将小王面部皮肤疤痕修复90%，和正常皮肤一样，修复无效则退款，且修复后无明显疤痕”，小王父母为此支付祛疤费用9750元。

2021年8月底，小王父母因疤痕治疗效果不明显与该美容馆产生争议。2021年10月和12月，小王父母带小王到宜昌某甲和某乙两家医院检查，诊断均为面部瘢痕，疤痕长度均为4厘米。

后小王父母多次找该美容馆要求退款赔偿，该美容馆拒绝，双方产生矛盾。小王父母先后向卫生健康部门和市场监督管理部门投诉，市场监督管理部门组织双方调解未果，卫生健康局对该美容馆给予警告和罚款的行政处罚。

之后，小王父母作为小王的法定代理人向法院提起诉讼，要求该美容馆退还9750元祛疤费用，并支付价款十倍的赔偿金，即97500元。

法院审理认为，该案系服务合同纠纷，该美容馆向消费者提供祛疤服务，而非出售商品，因此不能适用食药行业“退一赔十”的相关规定。“退一赔十”主要适用于食品和药品领域，即生产不符合食品安全标准的食品或生产假药、劣药，经营明知不符合食品安全标准的食品或者明知是假药、劣药仍然销售、使用的，不考虑是否存在欺诈。

“退一赔三”主要适用于经营者提供商品或者服务中有欺诈行为的情形。但是，如果经营者在出售商品时主动承诺过“退一赔十”，则消费者可以按“退一赔十”索赔。

该案中，美容馆在服务中将“某中药抑菌消毒液”这一消毒产品当作中药进行祛疤宣传，属于通过虚假宣传误导消费者进行消费，小王父母受其误导而使小王接受祛疤服务，美容馆应当承担相应的法律责任，故判令“退一赔三”。