在一个工作日的下午，赵芳提前来到龙华区民治街道北站社区党群服务中心，义务为“四点半”课堂的孩子们辅导作业。这些孩子均来自双职工家庭。赵芳是北站社区的居民，曾在学校工作，如今是社区内的一名志愿者，也是北站社区“共享会”的第1000名会员。

2019年3月，北站社区成立“共享会项目”，在短短4个月内就招募了1128名会员。“共享会”旨在通过鼓励居民和商家分享时间、技能、民间智慧等资源，对接居民群众需求，形成良好的居民自助互助，激发社区活力，共同构建美好、和谐社区。

由于交通便利、地理位置优越、环境优美、北站社区吸引了不少来深建设者在此安居乐业。但外来人口多，人口构成多样化，给社区治理带来了一定的难度。如何打破陌生型社会，增强来深建设者的归属感？如何让居民更好融入社区，积极参与到社区治理？如何促进邻里关系和谐，形成互助氛围？“共享会”为北站社区的基层治理工作，再一次做出了探索。

整合群众资源服务社区

“我现在回北站做义工，跟你们说一声，免得你们以为我走丢了。”80岁的梁阿姨对社区工作人员说。6月27日下午，北站社区在龙悦居小区广场举行了“幸福大舞台 共享大家欢”文艺演出暨共享会项目表彰活动。

梁阿姨是辖区内年龄最大的志愿者，当天，她代表义工党支部上台领奖。随后，她便自行回到北站候车室继续参加义工活动。据悉，在北站的候车室内设有爱心家园，专门为哺乳期的妇女和残障人士提供候车服务。作为老党员，梁阿姨不仅活跃在北站社区的志愿者服务队伍中，还动员子孙一起参与志愿服务。

像梁阿姨这样全家一起参与公益活动的案例并不少见，最早可以追溯到2015年。当时社区保障房刚入住，房屋出现一些问题需要简单维修，龙悦居的居民便自发组织公益性的维修服务。

随着服务频率增加，参与服务的人数越来越多，居民自发的志愿活动，让社区形成了一种互助的氛围。“共享会”成立后，这种互助的氛围越来越浓厚。北站社区专职党务工作者吴利娟介绍，现在工作人员每次在群里发布志愿者招募信息，很快就能够招募到足够的志愿者。

据了解，“共享会”成立初期，主要由社区工作人员和物业工作人员组成，在小区内稳定开展志愿服务。随后，“共享会”打破了组织壁垒，招募了许多社会组织的会员。

如今，在北站社区，“共享会”会员包括已扩大到辖区内的各大小区居民。“共享会”根据会员的服务时间等实行积分制，会员用自己参与服务的积分可兑换维修水管服务、小礼品等；爱心商家则通过贡献面包、糖水、日用品等获得积分，来兑换平时“抢手”的党群活动场地等。

除了整合志愿服务资源以外，共享会还为社区居民搭建一个议事建言的平台。“共享会”成立初期，由于社区工作人员缺乏公益团队管理经验曾遇到过不少问题。议事平台让社区的老义工，为“共享会”发展建言献策。同时，议事平台的议事范围不仅限于“共享会”的内部事务，还包括社区的民生微实事等。

拓宽义工服务范围紧贴民生

每年的儿童疫苗接种高峰期，北站社区的社康中心都人满为患。为了让辖区居民在社康中心享受更好的导诊服务，辖区内的义工团队定期组织志愿者参与到社康中心的导诊服务中。但由于辖区内人口流动大，许多志愿者从北站社区搬离后，就离开了原来的义工团队，造成了公益队伍的人员流失。

“共享会”成立之后，这种局面开始得到改善。义工团队可以在共享会平台进行招募。会员入会之后，将围绕社区中心工作，开展服务。社区有指定的工作人员定期在群里发布服务，招募志愿者报名参加活动，并且对每一次志愿服务进行记录。

“共享会”对义工组织的改变还体现在拓宽义工组织的服务功能上。例如：以往辖区内部分以退伍军人和残障人士为骨干的义工组织，仅仅只对特殊人群开展服务。北站社区搭建了“共享会”平台后，充分挖掘人群的特点和特长，如举办“老兵传承红色基因”“残障人士励志分享”等讲座，让老兵和残障人士走进校园，为学生进行演讲。

北站社区党委相关负责人认为，“共享会”的成立，对社区的人际关系有以下改变：一是拉近了社区工作人员与居民之间的距离。在“共享会”的议事平台上，社区工作人员可以更容易收集居民对社区发展的意见和建议。二是“共享会”拉近了社区居民之间的距离。在“共享会”中无论会员来自哪里，从事什么行业，他们的共同身份都只有一个——志愿者

当志愿服务成为居民生活的一部分，社区也发生了一些变化。其中，志愿者的宣传工作带来的成效清晰可见。据社区工作人员介绍，自反诈骗宣传开展以来，社区诈骗警情明显下降；另外通过宣传，不少居民已经养成了主动进行垃圾分类的习惯。

深圳大学社会学系教授易松国表示，“共享会”是一项创新的概念，它让每个居民在成为奉献者的同时，也能成为社区发展的受益者。这一点与原来公益领域的“时间银行”有相似之处，但却有了新的突破。一是它打破了专属的领域界限，让服务人群覆盖更广泛，服务内容更多元化；二是在这个框架内，它拥有相应的平台和制度激发居民参与社区治理的积极性。这对改善社区居民之间关系，以及营造共享共建氛围都有着非常大的帮助。

明确义工职责利于长期运营

“深圳北站塘朗山下，坐落着我的家。这里山水相拥，这里绿树红花……龙悦居，我依恋的家，黄昏万家灯火，照亮我回家的步伐……”一首《龙悦之歌》在龙悦居的居民群体中广泛传唱，同时也唱出了北站社区居民对这片土地的心声。正如歌词所写的那样，北站社区优渥的自然条件为居民提供优美的生活环境。而社区共享共建的氛围，则让这里的居住环境变得更加和谐。

“共享会”会员人数快速上涨确实让人欣喜，但“共享会”的组织者们却认为，共享会的会员数量，并不是最重要的。要让居民更好地参与到公益服务中，或者为社区公共事务建言献策。在这个过程中，社区反而更担心能否在精神层面给到会员足够的获得感和体验感。

“在强调奉献的时候，也要注重回报”，易松国建议将社区居民提供的志愿服务计入到义工的工时，作为未来义工年终考核的依据，从而形成一种激励机制。

易松国认为，社区治理要形成党委领导、社区负责、社会协同、居民参与的局面，党委、政府必须搭建好框架，然后让社会组织参与进来一起运作。其次，义工协会本身也是社会组织，它在政府指导和支持下运作，所以在给予项目的同时，更要明确义工的职责。只有职责明确了，才有利于项目长期化运营。

俗话说，“远亲不如近邻”。郑阳表示，“共享会”成立就是要让居民在有需要的时候在社区内找到可靠的“近邻”。社区将充实项目运行框架的内容，让宣传工作、服务实施、资源链接等工作有序开展。未来，北站社区“共享会”将朝志愿服务更专业、服务范围更广泛这两个方面发展。

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