自贡市退役军人事务局权益维护与应急信访科负责人熊宗丽

从“心”出发  当好退役军人“娘家人”

【人物小档】

熊宗丽，女，1987年10月出生，共产党员，现挂职自贡市退役军人事务局权益维护与应急信访科负责人，曾被富顺县委、县政府记三等功一次，被自贡市委政法委评为2015年度政法综治优秀通讯员。2023年1月被表彰为“平安四川建设先进个人”。

退役军人军旅生涯的终点，正是自贡市退役军人事务局权益维护与应急信访科负责人熊宗丽工作的起点。在她的推动下，自贡于省内率先探索出台困难退役军人医疗、教育、就业、创业、生活等五类帮扶实施细则，落实困难退役军人关爱帮扶112人次，协调解决退役军人社保、低保等各项困难问题827件。

思事勤  春风化雨善倾听

“退伍军人是为国家和社会做出贡献的人，是最可爱的人，我们有责任、有义务好好为他们服务。”这是熊宗丽经常挂在嘴边的一句话。在她看来，认真仔细的工作态度、勇于担当的责任品格、广博的业务知识积累是做好退役军人事务的三大要素。

打开熊宗丽的工作笔记，退役军人们的纠纷事由、处置情况、跟进措施等诸多内容井井有条。她表示，退役军人们社会责任感重、正义感强，面对一些不公的现象更愿意、更敢于发声，处理得及时、到位，问题便能够成为工作进步的“催化剂”，回应不充分，则可能起到反作用，因此要特别注意倾听他们意见，确保把问题纠纷解决在萌芽。

“医疗帮扶政策你最清楚，请帮我们再争取一下。”“刚开了家餐饮店，莫名其妙被告侵权怎么办？”“家中条件困难，能不能帮忙协调一下廉租房？”面对退役军人们的种种诉求，熊宗丽主动服务，做到来有迎声，去有送语，讲政策讲法规，努力化解当事人“急难愁盼”。

谋事细  探索治理新路径

法治是平安建设的引领和保障，是社会治理的基本规则，近年来，熊宗丽坚持将法治理念贯彻落实到退役军人事务领域。“落实到具体事务上，便是以构建‘一三五’模式为抓手，紧紧抓住网络、热线、实体三个平台，聚焦宣传教育、法律咨询、法律援助、纠纷调解、合规审查五项职能，以供给充分、管理规范、覆盖城乡的四级公共法律服务体系，实现退役军人公共法律服务实体化运作。”她说道。

据了解，随着上述“一三五”模式的渐次铺开，自贡各乡镇（街道）共设置退役军人咨询点86个，村（社区）配备法律顾问384人，提供法律咨询3000余人次、法律援助21人次、纠纷调解200余件，退役军人依法维权意识有效提高，不断实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。

执事敬  排忧解难暖军心

士兵脱下的是戎装，脱不下的是忠诚；老去的是容颜，不老的是初心。熊宗丽亲眼见证无数退役老兵依然活跃在乡村振兴、基层治理的第一线，也让她感受到了“平安路上，自己并不独行”的温暖。因此，除了端坐办公桌前熟悉一个个退役军人的档案履历，熊宗丽更愿意入户走访退役军人，收集社情民意。

熊宗丽入户走访慰问困难退役军人

2022年1月，熊宗丽获知，退役军人刘某因车祸全身瘫痪丧失自理能力，靠年迈的父母照顾，其女于2021年考入大学，全家生活十分拮据。熊宗丽随即为刘某女儿申请了在学期间每个学年度5000元的教育类关爱帮扶金。“我忘不了刘家老人发自心底的喜悦，也让我明白了自己的工作不止于眼前，更在于直达人心。”熊宗丽说。

在她的积极推动下，自贡于省内率先探索出台困难退役军人医疗、教育、就业、创业、生活等五类帮扶实施细则，已落实困难退役军人关爱帮扶112人次，发放关爱帮扶资金65.08万元，为88名退役军人协调落实公益性岗位、廉租房等，协调解决退役军人社保、低保等各项困难问题827件，做到困难退役军人应帮尽帮、应扶尽扶。