图为阳杰（中）在东六路开展民意调查。罗展 摄

星沙时报讯（记者 罗展）日前，由长沙市、县两级12345政务热线部门开展的“最美热线人”评选活动中，长沙县35名奋斗在基层一线的热线工作者脱颖而出。长沙县交通运输局道路运输服务中心建设维护办主任阳杰，便是其中一位“最美热线人”。

“老板您好，我们要在这里新建公交车站台，沿线要移出几棵树，栽种到其他地方，请问您有意见吗……”近日，阳杰在办公室忙完手头上的工作后，随即来到东六路开展民意调查。

“城市公共交通是与人民群众生产生活息息相关的重要基础设施，人民群众关注度高，市民建议、投诉的数量多，而运输站场建设涉及的线路又很复杂，协调对接的镇街、部门众多，处理起来十分棘手。”阳杰告诉记者，有时候每周能接到5至7条投诉，他都会第一时间了解具体情况，然后耐心为群众解惑答疑。

阳杰是一名退伍军人，从事道路运输站场建设以及12345市民热线相关的处置工作已有6年。这些年来，阳杰发挥军人的毅力和永不言弃的精神，打电话、跑现场、开协调会，有些问题需要反复沟通、协调、对接，他都能设身处地为群众着想，调解了一个又一个民生难题。

今年2月，阳杰接到一工单反映某条道路修建完成后却一直未能实现通公交车。接到工单后，阳杰立即致电诉求人了解情况，可诉求人因故多次未能及时接听。阳杰便通过办公电话、私人电话等多渠道多频次沟通，准确掌握情况和问题后，积极致电和致函联系属地镇、道路建设单位等，要求建设单位责令施工单位马上完善沿线公交站设施。

“处理热线工单打一个电话不行，我就打两个、三个；电话沟通不行，我就现场沟通，涉及部门多就争取上级支持组织协调会议，直至问题解决，我心里面才觉得舒服。”阳杰说。

在处理热线工单中，阳杰不仅协调各方着力解决工单反映的单一问题，还进一步思考如何加强服务，主动协调解决可能存在的热线问题，为12345热线减负。在处理道路修建完未开通公交的工单中，阳杰处理完个人的投诉后，还组织相关镇村、交警、道路建设单位、公交企业等单位人员现场勘察定点50处公交站位置，建立联系群及时协调解决存在的问题，积极推进争取早日恢复公交通行，解决居民出行问题。

像这样的疑难工单不胜枚举。阳杰深知一通热线不仅承载着群众的希望，还担负着为民解难之责，更是党委政府与人民群众的“连心桥”。他用这份对人民群众的热爱，在12345工单办理中，找到了转业地方后的归属感和获得感，他用自己的辛苦指数换取老百姓的幸福指数。