直播日照7月2日讯 作为党委、政府倾听民声、了解民情、解决民困的重要平台，市12345政务服务热线办理中心深化“党建+热线”，不断创新为民服务模式，拓宽为民服务渠道，把“送上门的群众工作”做好做实做到位。

走进市12345政务服务热线办理中心，电话铃声此起彼伏，近120名话务员轮班工作，24小时不间断受理群众来电。

市12345政务服务热线办理中心话务员 公维梅：市民来电话之后，我们详细记录诉求，然后记录转办转到承办单位，由承办单位进行处理，他们再次打电话来，我们会催办承办单位。

市12345政务服务热线办理中心审核组班长 王晓：对于部门回复的办理情况，我们要先进行一次初审，对于办理不扎实的问题，我们会要求承办单位再次办理，真正落实。

群众电话打得进，还要接得好。市12345政务服务热线办理中心将党的政治优势、组织优势和密切联系群众优势转化为工作优势，针对市民咨询多、涉及部门多、业务难度大的问题，联动相关部门，实现一条龙服务。

市12345政务服务热线办理中心副主任 张延军：努力实现“一条热线总客服、一张单子管到底、一份满意聚民心”， 打造企业安心、群众暖心的幸福线，热线接通率、按期办结率、群众满意率分别达99.37% ，99.77%，96.85% 。

深化“党建+热线”，市12345政务服务热线办理中心还将社会治理与党建相结合，创新建立了“12345+调解”多元化解纠纷机制，将热线办理与多元共治“大调解”深度融合，用好党员调解员、党员调解室等，最大限度将矛盾解决在萌芽状态、化解在家门口。

市12345政务服务热线办理中心话务员 公维梅：我作为一名党员，在任何时刻都是要冲锋在前的，截至2023年至今，我共接话工单量件数7000件左右。

市12345政务服务热线办理中心副主任 陈华：始终牢固树立人民至上理念，坚持以党建促业务，以业务强党建，搭好政民沟通“连心桥”，当好群众诉求“代言人”，用心用情解决好百姓的“关键小事”。（记者：刘丽洁 裴航）