中国商报（记者 贺阳）12月19日，第十届中国商业创新大会在北京召开。会上，在以“回归商业本质 提升核心竞争力”为主题的圆桌对话中，欧芭集团有限公司董事长蔡艺卓，德百集团党委副书记张月娟，中国商联商业店装与展陈行业分会会长、常宏集团董事总经理王跃，湖南袁氏农牧科技发展有限公司董事长兼总经理杨远林发表了观点与看法。

圆桌对话现场。

对于商业服务企业而言，如何通过不断创新提升核心竞争力？商业创新的本质是什么？

欧芭集团有限公司董事长蔡艺卓认为：“创新，就是要通过产品与服务去创造价值，这个价值能让企业活得更好，也能让客户与市场持续复购。创新是一家企业不可或缺的灵魂，只有通过创新，才能为品牌创造利润，才能造福员工、顾客。”

德百集团党委副书记张月娟表示：“从德百40年的发展经验来看，我们认为商业创新的本质就是商品、服务、环境，企业不断适应市场和消费者需求的过程，以及员工队伍的思想如何适应与企业发展需要的过程。”

“三年疫情，零售行业整体受到重创，而德百集团在这三年里稳住了经营，没有让一名职工下岗。并且，德百集团还在三年中完成了五大项目的开业竣工，其中包括两个文旅项目、三家购物中心。这一切，都得益于德百始终走在升级与创新的路上，这也是我们在市场中具备核心竞争力的关键。”张月娟说。

好的商品与服务，离不开消费场景。谈到线下消费，商业店装这一领域在很大程度上影响着消费者的体验感与幸福感。

“商业店装是为商业品牌企业提供建店一站式服务的行业，行业主要的板块是场景的设计和道具的生产。如今，行业整体发生了很大变化——更信息化与数字化，从业人员不再是传统概念上的‘装修佬’。店铺的更新换代，前端会采集大量数据与信息，以解决未来门店场景中可能出现的问题。”中国商联商业店装与展陈行业分会会长、常宏集团董事总经理王跃表示。

王跃说，商业店装目前已经把AI技术引入到业内，通过3D建模的方式，从设计开始，一直延伸到后端制造，再到整个门店场景的维护与保养上。通过前端信息的精准反馈，可以长期、稳定地维护店铺场景的良好状态。

在湖南袁氏农牧科技发展有限公司董事长兼总经理杨远林看来，“商业创新就是对消费者不断变化的需求的持续摸索。袁氏农牧在9月13日推出了全球第一款盐碱地婴幼儿米粉，这在食品行业中处于领先地位。在产品端，我们从发现消费者需求，到满足消费者需求，到如何创造新的消费需求，我想，这种创造一定是要给到消费者一种独特的价值，否则是没有竞争力的。所以，我们以用户思维做需求定位，研发出一款高科技含量、独一无二的产品来适应消费者需求，取得了很好的经济效益。”

在圆桌对话的最后，四位嘉宾对商业未来趋势发表了寄语。他们认为，未来，消费迭代速度加快，消费逻辑发生巨大变化，唯有基于用户思维的持续创新，企业与行业才能得以长期发展。当代商业人要坚定信心，做好当下，赢得未来，中国商业未来可期！